Como funcionam os indicadores de operação da Olist Loja
Os indicadores de operação da Loja da Olist ajudam você a acompanhar o desempenho do seu negócio na plataforma.
Manter bons resultados traz vantagens reais nos marketplaces — e aqui você vai entender como.
Neste artigo, você vai descobrir:
- Os benefícios de manter bons indicadores de operação;
- O que são os indicadores e como eles funcionam;
- Nova página de reputação;
- Como é feito o cálculo dos indicadores;
- Detalhes sobre cada indicador;
- Dicas práticas para manter uma boa reputação;
Quais são os benefícios de ter bons indicadores de operação?
- Maior exposição dos anúncios;
- Maior conversão de vendas;
- Mais destaque nos canais;
- Desconto máximo na tabela de frete conforme os níveis operacionais avançam.
O que são os indicadores de operação?
Os Indicadores de Operação (Seller Index) mostram como está a performance da sua loja na Olist.
Eles ajudam você a entender a saúde da sua operação e a identificar onde é possível melhorar.
Hoje, sua performance é avaliada com base em três indicadores:
- Pedidos enviados em atraso;
- Pedidos cancelados
- Pedidos com reclamações.
O cálculo do Seller Index considera os pedidos feitos nos últimos 30 dias, com um intervalo de 2 dias em relação à data atual.
📌 Exemplo: Se hoje é 13/02/2025, o índice será calculado com base nos pedidos realizados entre 11/01 e 12/02.
Os pedidos dos últimos 2 dias também aparecem no painel, mas ainda não impactam a nota, eles servem como alerta:
Se um pedido atrasou ontem, por exemplo, ele ainda não afeta sua nota hoje, mas poderá impactar nos próximos dias, se não for resolvido.
Você pode acompanhar os pedidos de cada indicador direto na página de reputação, disponível desde 03/02/2025.
Nova página de reputação
Agora, você tem acesso aos seus indicadores de forma mais detalhada e transparente.
Além de acompanhar seu desempenho, será possível identificar facilmente quais pedidos estão impactando sua nota ou podem impactá-la no futuro.
Seu desempenho é mostrado em uma barra de progresso, indicando sua nota atual e a nota máxima que você pode alcançar.
A barra vai de 1 a 5, e cada nota é representada por uma cor específica.
Entenda com mais detalhes cada um dos indicadores:
Os três indicadores possuem pesos diferentes na composição da sua nota.
⚠️Observação: todos os números, valores e informações são meramente ilustrativos
Envios em atraso
É o principal indicador que reflete a eficiência da sua operação.
- Pedidos com status diferente de "enviado" ou "cancelado" são considerados "envios em atraso" quando a data limite de envio já passou..
- Para os pedidos já enviados, verificamos se o envio ocorreu após a data limite.
A meta é ter no máximo 1% de pedidos com atraso nos últimos 30 dias.
Quer saber mais sobre o prazo de envio? clique aqui.
Cancelamentos
Os cancelamentos geram retenção de comissão, perda de reputação e queda na exposição dos seus anúncios nos canais.
Um exemplo comum é a venda de produtos sem estoque. Se você não atualiza o estoque na plataforma, pode gerar pedidos que não poderão ser atendidos. Isso resulta em cancelamento, prejudica sua reputação e gera retenção de comissão.
É importante manter os cancelamentos em no máximo 1.09% nos últimos 30 dias.
Quanto menor o cancelamento, mais confiança você transmite aos compradores, o que aumenta as chances de vendas e visibilidade dos seus anúncios.
Conheça aqui os motivos de cancelamento.
Reclamações
Reclamações e mediações mostram a qualidade dos seus produtos e atendimento.
A meta é ter no máximo 0,74% de pedidos com reclamação nos últimos 30 dias.
Entenda aqui como evitar cancelamentos, reclamações e multas
Dicas para manter uma boa reputação
Para manter bons indicadores, siga com as dicas abaixo:
- Evite atrasos no envio dos pedidos. O atraso no recebimento do produto é um dos principais motivos de cancelamento e gera insatisfação no comprador.
- Enriqueça seus anúncios. Preencha corretamente as características do produto e a ficha técnica. Muitas reclamações e cancelamentos acontecem pela falta de informações.
- Responda sempre com informações relevantes. Ajude seus potenciais compradores com respostas claras e aproveite para converter dúvidas em vendas.
Além dos indicadores, foque nas atividades que impactam diretamente suas vendas e desempenho.
Quer saber mais? Descubra as atividades e sugestões que podem melhorar sua performance em vendas.
