Como proceder quando o pedido retorna ao remetente
Algumas situações podem fazer o pedido voltar para sua loja, como:
- Destinatário desconhecido
- Endereço insuficiente
- Produto não retirado na agência
Para não perder a venda, siga este passo a passo para reenviar o pedido ao consumidor final:
- Entre em contato com nosso time pelo comunicador Olist para confirmar o endereço correto do consumidor.
- Após a confirmação, enviaremos uma etiqueta de reenvio com o endereço atualizado.
- Faça o reenvio do pedido em até 24 horas úteis após receber o pacote em sua loja.
Pontos importantes
- O endereço de entrega é preenchido pelo consumidor no canal de compra; a Olist apenas importa essa informação.
- O custo da etiqueta de reenvio é de responsabilidade do lojista e será descontado do seu repasse.
- Se o pedido não for reenviado, a venda será cancelada e o estorno será realizado no seu repasse, sem cobrança de multa.
