Como realizar trocas e assistência técnica
Quando o consumidor final abrir uma reclamação, a Olist Loja fará a primeira tratativa. Você pode acompanhar os casos de troca, assistência técnica e outros diretamente na plataforma.
Onde acompanhar as reclamações
- Acesse o menu Pedidos e clique na aba Reclamações.
- Na parte superior, veja os motivos das reclamações em aberto e a quantidade de pedidos em cada categoria.
- Use os filtros para visualizar apenas os motivos que deseja acompanhar.
Entendendo o status “Mediação”
Se um pedido está com status Mediação, significa que o consumidor abriu uma reclamação e a equipe Olist está em contato para resolver.
Você pode ver a primeira mensagem da reclamação clicando no pedido.
Como agir em caso de solicitação de troca
- A Olist enviará uma etiqueta de envio e uma lista de postagem para o consumidor devolver o produto.
- Ao receber o produto, avalie o defeito, avaria ou vício (aparente ou oculto).
- Se aprovada a troca: substitua o produto ou as peças defeituosas em até 30 dias após o recebimento.
- Se reprovada a troca: devolva o produto ao consumidor com um laudo comprovando que o dano foi causado por mau uso.
Importante: prazo e direitos do consumidor
Se a troca não for feita em até 30 dias, o consumidor pode:
- Solicitar a substituição por um produto igual, similar ou superior;
- Cancelar a compra e receber o reembolso pelo canal de venda (não diretamente com o lojista).
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas ou dificuldades, nossa equipe está pronta para apoiar você.
