Como responder perguntas de pré-venda pelo app Olist
Alguns marketplaces permitem que os clientes enviem perguntas antes da compra.
Responder rápido pode aumentar suas chances de venda!
Passo a passo no aplicativo:
- Abra o app e toque em Perguntas;
- Veja as perguntas abertas;
- Toque na pergunta que deseja responder;
- Escreva sua resposta com as informações solicitadas;
- Toque no ícone de enviar;
Pronto! Sua resposta foi enviada e você está mais perto de fechar a venda.
Dica: quanto mais rápido você responder, maior a chance de conversão.
Regras para responder perguntas
Para garantir que sua resposta chegue ao cliente, siga sempre as regras dos marketplaces parceiros.
Casos nas quais a pergunta pode ser apagada:
- O produto não pertence à sua loja;
- A pergunta contém ofensas, xingamentos ou conteúdo calunioso;
Importante: A pergunta só pode ser apagada se ainda não tiver sido respondida.
O que fazer nesses casos?
- Faça um print da pergunta ou do nome do usuário;
- Envie a imagem pelo comunicador interno da plataforma;
- Nossa equipe cuidará da remoção da pergunta;
Assim, você mantém um ambiente seguro e profissional para seus clientes.
O que não é permitido nas respostas de pré-venda:
Para manter a segurança e as boas práticas dentro dos marketplaces, evite incluir nas suas respostas:
- Links ou menções a sites de vendas fora dos marketplaces;
- Referências a redes sociais, comunidades virtuais ou websites pessoais;
- Links que possam infringir direitos autorais ou leis de propriedade intelectual;
- Links para a página do fabricante ou do fornecedor;
- Links encurtados (bit.ly, tinyurl, etc.);
Informações de contato como:
- Número de telefone;
- WhatsApp ou Telegram;
- Endereço de e-mail;
- Perfis em redes sociais;
Atenção: O descumprimento dessas regras pode causar o cancelamento do anúncio pelo marketplace.
Dica: mantenha sempre suas respostas dentro da plataforma para garantir a melhor experiência ao cliente e evitar penalizações.
