Falha no envio da NFC-e à Sefaz: Não informados os dados da operação de pagamento por cartão de crédito/débito
Esta situação ocorre quando a venda não segue seu fluxo adequado e, por isso, os dados financeiros necessários para a emissão da NFC-e não são coletados. Para que o fluxo de venda ocorra corretamente, siga esses passos:
Observação: a venda não deve ser finalizada manualmente na maquininha, nem no PDV pelo botão finalizar venda.
Configurar a emissão automática
- Acesse menu > configurações.
- Clique na aba vendas.
- Na seção Configurações do PDV, localize o campo Tipo de nota fiscal padrão no fechamento da venda ative a opção Emitir automaticamente a NFCe.
Verificações necessárias
- Confira se o PDV e a maquininha estão conectados.
- Verifique se não há vendas travadas no PDV ou na maquininha.
- Confira abaixa como consultar:
- Acesse menu > vendas > PDV > mais ações > pedidos em aberto - stone.
- Selecione as vendas que estão travadas.
- Clique em cancelar selecionados.
Permissões de usuário
- O usuário que realiza a venda precisa ter as seguintes permissões habilitadas:
- Na aba Vendas: Pedidos de venda, Lançar contas e Lançar estoque.
- Na aba Finanças: Cobranças bancárias, Contas a receber, Caixa e Gateways.
- Na aba Outros: Stone POS.
Caso precise cancelar uma venda, por falta de itens ou inclusão incorreta, o processo correto é:
- Cancele a venda primeiro no PDV.
- Cancele a venda na maquininha.
- Gere uma nova venda.
