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Motivos de erro da Nota Fiscal XML

Monique Tostes
Por Monique Tostes Oliveira

A emissão da NF-e em formato XML é obrigatória para usar a plataforma Loja Olist. Toda nota deve ser anexada na aba Faturar para o pedido seguir normalmente.

No entanto, algumas notas podem apresentar erros de importação. Quando isso acontece, o sistema mostra uma notificação diretamente na plataforma.

Para facilitar a correção, confira abaixo os principais motivos de erro e como resolvê-los:

Tabela de erros da NF-e XML

Abaixo, você encontra os erros mais comuns e as ações recomendadas para corrigi-los.

Motivo de erro da Nota Fiscal Mensagem de erro na plataforma Correção necessária
Formatação incorreta
  • Não foi possível analisar a nota fiscal.
  • Não foi possível importar a nota na web.app.

Verificar se o XML não está vazio e se a Nota Fiscal está na seguinte formatação:

  • Formato XML;
  • Padrão UTF-8;
  • Versão da nota 4.0
Autorização de uso NFe não tem a tag NfeProc. A nota fiscal deve conter a tag NfeProc ativa, que significa que o documento tem todos os dados de autorização de uso. Verifique se o arquivo possui o protocolo de autorização.
Data de emissão
  • Data e hora de emissão de fatura inválido.
  • A data/hora de emissão da fatura deve ser menor que de data/hora atual.
  • A data/hora de emissão da fatura deve ser maior que a data/hora de aprovação do pedido.
 Verificar se a data da emissão da Nota Fiscal é posterior à data do do pedido e/ou se a data da emissão da Nota Fiscal é anterior à data/hora atual.
Chave da Nota Fiscal
  • A chave da nota fiscal é inválida.
  • A chave de acesso da nota fiscal deve conter 44 caracteres.
  • A chave de acesso da nota fiscal deve ser um número.
  • A chave de acesso da nota fiscal é inválida.
  • O número do modelo da fatura deve ser igual ao número do modelo.
 A chave da nota fiscal deve ser composta por 44 dígitos numéricos. É necessário validar se foi inserida de maneira correta.
Nota Fiscal vinculada a outro pedido A chave de acesso da nota fiscal já está associada a outro pedido. Verificar se a chave da fatura já está associada a outro pedido.
Erro de leitura
  • Não foi possível analisar a nota fiscal. Verifique se o arquivo não está corrompido ou de um formato inválido.
  • Sua nota fiscal não está autorizada pela Sefaz. Verifique se o arquivo possui o protocolo de autorização.
 Ocorre quando o sistema não consegue fazer a leitura do arquivo XML. É necessário verificar se o arquivo não está corrompido, se é XML ou se a nota não foi autorizada pela Sefaz (precisa possuir o protocolo de autorização).
Integridade do arquivo Certifique-se de que os dados da nota fiscal sejam os mesmos usados no processo de emissão. Certifique-se de que os dados da nota fiscal não foram modificados.
Validação dos campos Algumas informações da nota fiscal estão diferentes da Sefaz. Envie o arquivo autorizado pela receita. Se a nota esta autorizada no site da fazenda, e ainda assim está ocorrendo este erro, pode ser que o XML que está sendo enviado na nossa plataforma e o XML que foi enviado para o governo não seja o mesmo. Solução: baixar o xml que foi autorizado do site da fazenda e enviar este xml autorizado.
Valor incorreto
  • O valor total da fatura não corresponde ao valor total do pedido.
  • O valor total da nota fiscal não corresponde ao total pago pelo consumidor.
 Verificar se o valor total informado na nota fiscal é maior do que zero, ou inferior ao valor do pedido.
Emissão da NF A nota fiscal utilizada não pode ser de homologação. Verificar se a nota fiscal foi emitida em ambiente de produção (não homologação).
CNPJ do intermediador financeiro
  • O campo indicativo do intermediador/marketplace deve ser igual a 1.
  • Informar o CNPJ do intermediador/marketplace, indicado nesse pedido.
  • O identificador cadastrado no intermediador não foi informado. Informe o seu CNPJ neste campo.
 Validar se o CNPJ do intermediador financeiro está informado na nota fiscal. Caso tenha dúvidas sobre intermediador, acesse este artigo.
Validação do seu CNPJ
  • O CNPJ informado na nota fiscal deve ser o mesmo do cadastro: {{code}}
  • O CNPJ do lojista não consta na chave de acesso da nota fiscal: {{code}}
 Verificar se se o CNPJ da nota fiscal é igual ao informado no cadastro da empresa na olist. Validar se o CNPJ da empresa está presente no ID da nota fiscal.
Documento do consumidor final O documento do cliente está diferente do informado no pedido. Validar se o CPF ou CNPJ cadastrado no pedido pelo consumidor final corresponde ao da nota fiscal.
CEP de destino O CEP informado na nota fiscal não corresponde aos dados do pedido. Confirmar se o CEP informado na nota fiscal corresponde aos dados do pedido.
Autorização Sefaz Nota fiscal não autorizada pela Sefaz. Isso ocorre quando o sistema identifica que sua nota fiscal não está autorizada pela Sefaz. É necessário que você verifique junto ao seu ERP se o arquivo possui protocolo de autorização. Essa validação passou a ser obrigatória no dia 14 de março de 2022. Caso o seu ERP/faturador informe que a NF-e possui protocolo de autorização, você deve baixar um novo arquivo em formato .XML usando este site.
Divergência de informações Não foi possível analisar a nota fiscal. Esse erro acontece quando o sistema identifica alguma divergência em sua nota fiscal e você precisa verificar se há alguma informação incorreta, conforme consta neste artigo da central de ajuda.

Dica: Se você ainda tem dúvidas sobre como emitir a nota corretamente, acesse este artigo completo sobre emissão de NF-e.

Seguindo essas orientações, você conseguirá corrigir sua nota fiscal e enviá-la corretamente.

Ainda com dúvidas? Se não conseguir resolver o erro, abra um chamado pela plataforma Loja da Olist. Estamos aqui para te ajudar!

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