Entenda os motivos de cobrança ou retenção de comissão

O cancelamento de pedidos é comum no e-commerce, mas em alguns casos, pode gerar cobranças no seu extrato financeiro da Loja da Olist.

Veja quando isso acontece:

• Atraso no envio: O pedido foi enviado fora do prazo ou nem chegou a ser enviado, e o cliente pediu o cancelamento.
• Produto falsificado: Cancelamento após confirmação de que o produto era falso.
• Troca não realizada (produto errado ou com defeito): O cliente solicitou a troca e ela não foi feita dentro do prazo máximo.
• Assistência técnica não realizada: O cliente pediu suporte para um produto com defeito e não recebeu atendimento dentro do prazo.
• Item faltante não enviado: O pedido chegou incompleto para o cliente.
• Devolução por defeito: Produto com defeito recebido e o cliente optou por devolução, sem querer trocar.
• Cancelamento por produto errado: Produto errado foi entregue e o cliente preferiu cancelar.
• Erro no anúncio (cadastrado incorretamente): Produto entregue é diferente do anunciado, por erro no cadastro feito pelo lojista.
• Nota fiscal incorreta: Cancelamento por NF-e emitida com valores ou dados errados e não corrigida a tempo.
• Avaria por embalagem inadequada: O produto sofreu danos durante o transporte por falta de proteção adequada.
• Item similar ou superior recusado: Produto vendido estava sem estoque e a oferta de item alternativo não foi aceita pelo cliente.
• Produto sem estoque: Pedido cancelado por indisponibilidade de estoque.
• Falta de Inscrição Estadual: Cancelamento por problemas na Inscrição Estadual do lojista.
• Erro de faturamento: Impossibilidade de faturar o pedido por problemas fiscais ou cadastrais da loja.
• Pedido transferido: O pedido foi faturado, mas não enviado no prazo, e foi transferido para outro lojista.

Importante: Cancelamentos por arrependimento não geram cobrança

Se o cliente desistir da compra por arrependimento, dentro do prazo legal de até 7 dias após o recebimento, não há retenção de comissão Olist.
(Isenção válida apenas para pedidos a partir de 23/04/2024.)

Dica para evitar cobranças

• Mantenha sua operação em dia:
• Envie os pedidos no prazo
• Cumpra as trocas e assistências técnicas
• Tenha atenção ao estoque e à qualidade dos produtos
• Confira os dados das notas fiscais