Regras de divergência de preço entre Loja da Olist e VTEX

Atenção: Este conteúdo se aplica à versão 2 da VTEX.

Em alguns casos, o valor de venda de um produto na Olist Loja pode diferir do preço configurado na VTEX. Isso acontece porque usamos mecanismos de inteligência de mercado para sugerir preços mais competitivos de acordo com os marketplaces parceiros.

Quando isso ocorre, o pedido pode apresentar uma divergência de valores, o que exige atenção e uma possível autorização manual por parte do lojista.

Quando isso pode acontecer?

• O valor configurado na VTEX é diferente do aplicado na Olist Loja.
• O marketplace parceiro decide aplicar um desconto automático.
• O valor final do pedido ultrapassa as regras de tolerância configuradas.

Onde visualizar e autorizar pedidos com divergência de preço

1. Acesse o painel da VTEX e vá até:
   Menu lateral > Pedidos > Gerenciamento de pedidos > Autorização de pedidos.
2. Você verá os pedidos que estão:
   • Aguardando autorização manual (por estarem fora da faixa de tolerância).
   • Sendo cancelados automaticamente (quando ultrapassam o limite permitido).
3. Em Todos os pedidos, na coluna Status, localize pedidos com o aviso:
   1. Aguardando autorização manual
4. Clique no pedido e, na lateral direita, passe o mouse sobre o ícone de interrogação. Será exibida uma mensagem como:
   • “O marketplace decidiu vender este produto com valor menor do que o praticado em sua loja.”
5. No campo Histórico do pedido, você poderá:
   • Autorizar a venda com o valor alterado, dando continuidade ao pedido.
   • Cancelar a venda, encerrando o processo imediatamente.

Como evitar problemas com divergência de preço

• Você pode configurar regras personalizadas de autorização para lidar automaticamente com pequenas variações de preço.
• Recomendamos revisar com frequência o menu Autorização de pedidos para evitar pedidos parados por falta de ação manual.

Dica:

Deseja criar regras automáticas de autorização de pedidos com variação de valor?

• Acesse: Menu lateral > Pedidos > Gerenciamento de pedidos > Autorização de pedidos > Criar nova regra

Saiba mais

• Clique aqui para entender o processo de Autorização de pedidos.
• Clique aqui para aprender a criar regras automáticas de autorização.