Como acessar, acompanhar e responder seus chamados

Na tela de Meus Chamados, você pode acompanhar todos os chamados que abriu com nosso time de suporte.

Todas as comunicações, tanto as suas respostas quanto as nossas, serão enviadas para o e-mail cadastrado na sua conta.
Assim, você tem um histórico completo do atendimento e não perde nenhuma atualização.

Após logar na sua conta Olist, siga os passos:

Clique no ícone azul com a interrogação ?;
Depois, selecione a opção meus chamados.
Você será redirecionado para uma nova guia onde poderá acompanhar seus chamados.

Na área meus Chamados, você pode consultar todos os atendimentos abertos com nosso time.

As informações exibidas para cada chamado são:

Você pode usar filtros para visualizar apenas os chamados que deseja acompanhar. Os status disponíveis são:

Acesse a tela de meus chamados.
Abra o chamado que deseja responder.
No campo Digite sua dúvida de forma mais detalhada possível, escreva sua mensagem com o máximo de informação (número do pedido, prints, passos para reproduzir, etc.).
Anexe arquivos relevantes (documentos, imagens, comprovantes) usando o botão de anexar na própria tela de resposta.
Clique em enviar para submeter sua mensagem e anexos.

Todas as interações também são encaminhadas para o e-mail cadastrado, para você acompanhar a conversa fora da plataforma.

Dica: inclua número do pedido, print da tela e uma descrição clara do problema, isso acelera a resolução.

Aguardando sua resposta: você verá um campo para enviar sua mensagem.

Finalizados: já foram encerrados pelo nosso time de suporte.