Como proceder em casos de exceção logística
Problemas podem acontecer durante o envio do pedido, mas fique tranquilo: ao usar o contrato da Olist com os operadores logísticos, o seguro por exceção logística está garantido.
O que é exceção logística?
Ocorre quando o status do rastreio do pedido é atualizado para:
- Roubo
- Extravio
- Pedido perdido
Quando isso acontece, acionamos o operador logístico para solicitar o reembolso do item afetado.
Sobre o repasse financeiro
No extrato financeiro, o valor do pedido será registrado como reembolso logístico e pode entrar no próximo ciclo de repasse.
Exemplo: um pedido extraviado cancelado no dia 12 pode ser repassado em até dois ciclos.
E se houver reenvio?
Se o pedido for reenviado, você receberá dois repasses:
- Reembolso logístico pelo item extraviado
- Repasse do item reenviado
Como fazer o reenvio?
Você pode reenviar o pedido quando ele não estiver cancelado após a atualização de exceção logística no rastreio.
Siga os passos:
- Acesse o menu Pedidos e vá para a aba Gerar etiquetas.
- Selecione o pedido com exceção logística para reenviar.
- Você pode incluir outros pedidos dessa lista, se quiser.
- Clique em Gerar etiquetas de todos os pedidos.
- Confirme os pedidos selecionados e clique em Gerar etiquetas.
Pronto! As etiquetas serão geradas e poderão ser visualizadas na aba Enviar.
