Entendendo as Taxas de Serviço e Devolução de Envios da Olist

Introdução

A logística é um dos principais pilares do e-commerce e exige processos claros e eficientes para garantir a satisfação do cliente e dos lojistas. Porém, situações como devoluções, cancelamentos e interrupções durante a entrega geram custos operacionais adicionais, que precisam ser repassados de maneira transparente e justa.

Neste artigo, abordaremos as taxas de serviço associadas às devoluções, com exemplos práticos que ilustram como esses custos são aplicados no fluxo logístico.

O que são Taxas de Serviço no Fluxo Logístico?

As taxas de serviço são valores cobrados para cobrir custos adicionais em operações que fogem do fluxo logístico padrão. Elas são aplicadas em situações como:

• Cancelamentos após coleta;
• Retornos de mercadoria;
• Interrupção da entrega;
• Manuseio e reprocessamento de pacotes devolvidos.

Essas taxas garantem que as operações logísticas permaneçam sustentáveis, cobrindo recursos extras como transporte, manuseio e armazenamento.

Taxas de Devolução: Quando e Como São Aplicadas?

Aqui detalhamos as situações mais comuns em que as taxas de devolução são aplicadas, especialmente em operações que envolvem coleta e entrega:

Cancelamento Após a Coleta (Ainda não está com a Transportadora)

Quando uma mercadoria é coletada no lojista e o cancelamento ocorre após o pacote chegar ao Centro Logístico da olist, são aplicadas as seguintes taxas:

• Taxa de Devolução: R$6,00
• Frete de devolução (Retorno ao Lojista): R$6,00
• Custo Total: R$12,00

Exemplo: Lojista solicita o cancelamento do envio de uma mercadoria coletada. O pacote já chegou ao CD logístico e precisa ser devolvido. Nesse caso, aplicam-se as taxas de coleta e retorno, totalizando R$12.

Interrupção Durante a Entrega (Já com a Transportadora)

Se a mercadoria já está em posse da transportadora e a entrega precisa ser barrada (por solicitação do lojista ou o endereço do cliente não encontrado), os custos são os seguintes:

• Valor do Frete de Ida: Conforme o valor negociado com a transportadora.
• Taxa de Retorno: R$6,00

Exemplo: Uma mercadoria está em trânsito para entrega, mas a transportadora não consegue localizar o cliente após três tentativas de entrega. O pacote é devolvido ao lojista. Nesse caso, a cobrança será o valor do frete de ida + R$6,00 de taxa de retorno

Por que essas Taxas são Importantes?

As taxas de devolução são necessárias para cobrir custos operacionais extras e garantir o equilíbrio financeiro da operação logística. Entre os principais motivos, destacam-se:

• Custo de Transporte Adicional: O retorno demanda novos deslocamentos.
• Manuseio e Reprocessamento: Pacotes devolvidos precisam ser processados novamente no hub.
• Otimização de Recursos: A aplicação das taxas incentiva o lojista a evitar cancelamentos tardios, reduzindo a ociosidade de recursos logísticos.

Onde e quando acompanhar os valores aplicado da devolução

Para garantir transparência e controle financeiro, é fundamental que lojistas tenham acesso fácil às informações sobre as taxas de devolução aplicadas. Aqui estão os pontos principais sobre onde e quando acompanhar esses valores:

Onde acompanhar os valores?

Os valores aplicados à devolução podem ser acompanhados de maneira clara e detalhada em dois principais locais da plataforma:

• Painel de Etiquetas na Plataforma de Envios da Olist:

Na seção de Etiquetas, há um status destacado com a tag “devolução” que sinaliza quais pacotes estão em fluxo de devolução.

Ao expandir os detalhes de uma etiqueta, é possível visualizar:

Custos de Devolução: Descrição detalhada dos valores aplicados, como taxa de devolução e frete de devolução.

Histórico do Pacote: Informações completas sobre o destinatário, remetente, transportadora e motivo do insucesso da entrega.

Um card dedicado à Etiqueta de Ida (Original), com o status e o motivo da devolução diretamente do sistema da transportadora.

• Carteira de Créditos:

Na seção de Carteira, o lojista pode acompanhar todas as movimentações financeiras relacionadas às devoluções.

O sistema exibe:

Uma movimentação específica para cada devolução, identificada como “Taxa de devolução”.

Detalhamento completo ao passar o cursor sobre os valores, como frete e taxas associadas.

Resumo de cobranças acessível por links, para consulta de regras e detalhes adicionais.

Obs: Os valores relacionados à devolução serão exibidos na carteira somente após a conclusão do processo de devolução.

Quando Acompanhar os Valores?

Após o Registro da Devolução:

Assim que uma devolução é registrada, o status aparece no painel de etiquetas com a tag de “devolução”. Nesse momento, já é possível verificar os custos iniciais associados diretamente na etiqueta.

Durante o Processamento da Devolução:

À medida que o pacote avança no fluxo de devolução, os valores detalhados podem ser acessada no painel de etiquetas. Atualizações nos custos (se houver) são refletidas em tempo real.

Devolução Realizada:

Após a conclusão da devolução (retorno ao lojista), o custo final consolidado aparece na Carteira, permitindo ao lojista validar e auditar todas as cobranças aplicadas.

Notificações Sobre o Processo de Devolução

Para garantir que o lojista esteja sempre informado sobre o status das devoluções, Envios da Olist envia notificações automáticas por e-mail (e-mail cadastro em Envios da Olist) em momentos-chave do processo. Essas notificações visam oferecer transparência e clareza sobre os pacotes em devolução. Aqui estão os principais momentos em que as notificações são enviadas:

Pacote em Devolução

Quando um pacote entra em fluxo de devolução, seja por insucesso de entrega ou interrupção, o lojista recebe um e-mail informando o motivo, com links para rastreamento, detalhamento das etiquetas de ida e retorno, e acompanhamento na plataforma de envios.

Confirmação da Chegada da Mercadoria

Quando a mercadoria chega ao lojista, é enviado um e-mail confirmando a entrega, com detalhes da devolução e links para rastreamento e acompanhamento na plataforma de envios.

Resumo das Taxas de Serviço

* Obs: A taxa de coleta é aplicada por pacote enviado.