Possíveis problemas com a etiqueta

Problemas ao postar um pedido? Veja o que pode estar acontecendo:

Às vezes, ao tentar postar um pedido, a agência dos Correios pode não conseguir validar a etiqueta ou informar que ela foi cancelada. Isso pode ocorrer por alguns motivos:

• PLP já utilizada: A PLP (Pré-Lista de Postagem) já foi usada para outros pedidos.
  Por exemplo: em uma PLP com 8 pedidos, se 6 já foram enviados, os outros 2 não poderão mais usar a mesma PLP.

O que fazer:

• Identifique os pedidos que ainda não foram validados
• Vá até Pedidos > Meus pedidos > Gerar etiqueta e gere uma nova PLP
• Nome do cliente incompleto: Quando o cliente preenche só o primeiro nome, a transportadora pode cancelar a PLP.

O que fazer:

• Informe o problema ao nosso time de especialistas através da abertura de chamado.
• Entraremos em contato com o cliente para corrigir os dados e gerar uma nova etiqueta
• CEP incorreto ou campo com excesso de caracteres:

Erros comuns:

• CEP não reconhecido pelos Correios
• Logradouro com mais de 20 caracteres ou uso de símbolos (@, &, %, etc.)

O que fazer:

• Informe o problema ao nosso time de especialistas através da abertura de chamado.
• Vamos contatar o cliente para corrigir as informações e gerar nova etiqueta
• Dimensões fora do permitido: Se o pacote ultrapassar as medidas aceitas pelos Correios ou transportadoras, a etiqueta pode ser recusada.
  👉 Clique aqui para ver os limites de dimensão.
• PLP vencida: Etiquetas têm validade de 15 dias corridos após a emissão. Se passar desse prazo, será considerada cancelada.

O que fazer:

• Solicite nova etiqueta ao nosso time de especialistas através da abertura de chamado.
• Coleta Ativada: Se a sua loja estiver com coleta ativada, as postagens devem ser feitas exclusivamente por esse método.

O que fazer:

• Confirme a situação com a gente o nosso time de especialistas através da abertura de chamado.
• 👉 Saiba como funciona a coleta Olist.

Ainda com dúvidas? abra um chamado pela plataforma da Loja Olist com o código do pedido (ORD) que o nosso time vai te ajudar!