Amazon FBA Classic – Problemas na importação de pedidos
Para que um pedido da Amazon FBA Classic seja importado para o ERP, ele precisa ter:
- Dados do cliente preenchidos corretamente;
- Status de despachado.
Se o pedido não atender a esses critérios, a Amazon não envia a notificação de importação para o ERP.
Importações automáticas
O sistema realiza importações a cada 6 horas. Se o pedido ainda não foi importado após esse período:
- Verifique no painel da Amazon se o pedido foi despachado. Apenas pedidos enviados são notificados para importação.
- Pedidos antigos podem ainda estar no intervalo de importações.
Pedidos com dados do cliente incompletos
Quando o cliente não preenche corretamente suas informações na compra, o pedido fica pendente e não é aprovado para importação.
Para resolver:
- Entre em contato com o cliente para completar as informações no painel da Amazon;
- Ou cancele o pedido através da solicitação junto à Amazon.
Erro em importação manual
Se você tentar importar manualmente e receber o erro:
Shipment details not found for encryptedShipmentId XXXXXXXX (InvalidInput) Erro: Shipment was not found (InvalidInput)
Isso indica que os dados do comprador estão incompletos. Siga os passos acima para corrigir ou cancelar o pedido.
Precisa de ajuda?
Se o problema persistir, abra um chamado no nosso menu de suporte e informe o Order ID do pedido na Amazon para que possamos identificar e analisar a situação corretamente.
