Novo mapeamento de status para devoluções no Mercado Livre
Agora você tem mais controle sobre o seu estoque durante o processo de devolução de vendas do Mercado Livre.
Aproveitando a estrutura detalhada de status que o Mercado Livre disponibiliza na sua integração, adicionamos uma nova opção no mapeamento de situações: o status exclusivo "Em devolução".
Anteriormente, quando um consumidor solicitava a devolução de um pedido no Mercado Livre e o item ainda estava em transporte, o sistema atualizava a venda diretamente para Cancelado. Isso fazia com que o estoque do produto retornasse automaticamente ao saldo disponível no ERP, gerando furos e divergências de inventário, já que a mercadoria ainda não tinha chegado fisicamente à sua empresa.
Com a nova situação "Em devolução":
- O saldo da mercadoria só é incrementado quando o produto realmente retornar ao seu estabelecimento.
- Acompanhe com precisão os pedidos que estão em trânsito de devolução antes de dar a entrada oficial no sistema.
Como funciona
O mapeamento de situações realiza o "de/para" entre os status do Mercado Livre e as situações correspondentes dentro do ERP. Veja como a nova regra se aplica à sua conta:
- Para novas integrações
Se você está configurando a integração do Mercado Livre pela primeira vez, o mapeamento do status cancelled_awaiting_return já virá configurado por padrão vinculado à situação "Em devolução" no ERP.
- Integrações já ativas
Para não impactar o seu fluxo de trabalho atual sem o seu consentimento, a nova opção não virá mapeada, mantendo o comportamento atual.
Atenção: Para empresas que já possuem a integração ativa e querem alterar o comportamento para controlar a entrada de estoque no ERP até a chegada física do produto, será necessário incluir manualmente esse novo status na tabela de mapeamentos.
Como configurar
O mapeamento da situação de devolução é realizado na tela de configurações da integração com o Mercado Livre.
No menu do ERP, acesse:
- Início > Integrações
- Selecione a integração do Mercado Livre
- Acesse a aba: Mapeamentos > Situações de Pedidos
- Na tabela de Mapeamento de situações, localize ou adicione a opção: cancelled_awaiting_return
- Na coluna da esquerda — correspondente ao status no ERP, escolha a situação desejada:
| Em devolução: Retém o estorno de estoque durante o transporte do item. O saldo é atualizado no estoque apenas quando a devolução for concluída no Mercado Livre. | Não mexer no status: O ERP não aplica a regra de retenção e mantém o fluxo tradicional de sincronização de status. |
- Clique em Salvar e avançar no rodapé da página.
