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Confira abaixo os canais de atendimento e horários disponíveis, organizados por tipo de canal. Atenção: a disponibilidade do canal varia conforme o produto da Olist e o plano contratado. Chat ERP O chat do ERP está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.Se você possui o plano Protagonize, o atendimento inicia às 08h30 e é estendid
Nessa aba do Admin, você fará a gestão dos produtos do seu e-commerce, um processo que pode ser feito manualmente ou por meio da importação de planilhas. Ou seja, tanto a inserção e retirada de produtos, quanto a atualização de cadastros e ordenamento de vitrines, tudo isso é feito por aqui. Manualmente: para ações individuais. Importação de planilh
Esta atualização otimiza a operação de vínculo de anúncios, facilitando a importação e o mapeamento de produtos entre o HUB e o ERP. Assista ao vídeo ou veja o passo a passo na sequência. 1. Acessando a tela de anúncios Você pode iniciar o processo na tela principal de gerenciamento de anúncios. Caminho: Menu lateral > Anúncios > Meus Anúncios
Conecte sua conta do Mercado Livre ao seu ERP através do Hub da Olist para centralizar sua operação. Esta integração une o controle de estoque e faturamento do ERP com as ferramentas do Hub para simplificar a gestão de seus anúncios (incluindo o modelo user product) e sincronizando preços e saldos automaticamente em tempo real. Para começar, clique
O Mercado Livre é um marketplace disponível para integração com o ERP da Olist. Essa conexão possibilita importar pedidos para o ERP para gerenciá-los, além de efetuar o controle de estoque da plataforma, entre outras funções que otimizam a rotina do cliente. Recursos disponíveis Confira o que você pode gerenciar diretamente pelo ERP da Olist nesta
No Ecommerce da Olist, trabalhamos para melhorar sua experiência e oferecer um atendimento eficaz. Confira abaixo as informações sobre nossos canais de suporte. Chat Você pode nos acionar diretamente pelo admin da Olist. O ícone do chat está disponível no canto inferior direito da tela. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, nos se
Se você vende no Mercado Livre, já deve ter reparado que a plataforma está passando por uma grande transformação na forma como organiza os anúncios e produtos. O modelo antigo de anúncios está sendo substituído gradualmente por uma nova estrutura baseada em Famílias e User Products (UP). Atenção: Essa atualização está acontecendo de forma faseada p
Esta é uma opção para permitir que seus clientes adicionem uma mensagem para presente nas compras feitas em seu site. Como esta opção é exibida para o cliente? O campo Mensagem do cartão fica disponível na etapa de checkout. Nele, são exibidos os campos Destinatário, Assinatura e Mensagem. Confira o exemplo: Caso o cliente utilize esse campo ao real
O time de especialistas do ERP da Olist realiza treinamentos ao vivo diariamente. É a oportunidade para lojistas esclarecerem dúvidas gerais conforme o cronograma temático: Segundas: Integrações e Logística Terças: Cadastro de produto Quartas: Expedição e PDV Quintas: Dia a dia do ERP Sextas: Financeiro Clique aqui e escolha o treinamento que você d
Sempre que você entrar na plataforma, verá a sua tela de pedidos. É nela que você faz a gestão de todas as vendas realizadas no e-commerce da sua marca, podendo filtrar dados por período, exportar relatórios e acompanhar o histórico completo. Entenda os recursos desta tela 1. Status dos pedidos: Filtro que mostra a situação de cada pedido (rece
A confiança é um dos fatores mais importantes no momento da compra. Entre as diferentes formas de estabelecer essa relação com o cliente, a avaliação de produtos é a mais eficaz para conquistar um novo comprador. Além da visão do usuário, como marca, é preciso ouvir a opinião de seus consumidores para evoluir e atender às necessidades de cada um, pr
Este artigo apresenta as configurações padrão comum à todas as integrações. Para realizar a integração com sua plataforma de venda, você pode se orientar pelo vídeo abaixo ou seguir o passo a passo detalhado neste artigo. Observação: alguns canais podem ter configurações adicionais. Nesses casos, você encontrará as informações no artigo específico
Este artigo explica como o sistema compõe o prazo de entrega exibido para os seus clientes. O cálculo considera fatores como o tempo de manuseio do produto e o prazo adicional da forma de entrega. Fatores que compõem o prazo de entrega Horário de corte das postagens: corresponde ao horário limite para coleta das formas de entrega. Pedidos realizados
O que é o Hub da Olist? O Hub da Olist é o módulo do ERP que faz a conexão com os marketplaces e e-commerces. Dentro do Hub da Olist, existem os módulos “clássicos”, que atendem os demais marketplaces, e os módulos “novos”, que atendem Mercado Livre e Temu. Vou ser avisado antes da minha loja ser migrada? Sim. Você será avisado sobre a mudança e mig
Aumente a conversão da sua loja utilizando as diversas modalidades de promoções e cupons disponíveis na plataforma. Regra de Descontos Para garantir a melhor experiência ao cliente e a segurança da sua margem, o sistema aplica os descontos seguindo esta lógica: Descontos do mesmo tipo: Não são acumulativos. O sistema aplica automaticamente apenas o
Vender em múltiplos marketplaces exige uma infraestrutura capaz de sustentar grandes volumes de dados sem falhas. O novo Hub de integrações da Olist foi projetado para ser essa base estratégica: estabilidade sistêmica para o seu negócio e agilidade total para sua rotina. Observação: disponível para as integrações do Mercado Livre e Temu. 1. Liber
O módulo de Expedição ajuda você a organizar pedidos e notas fiscais para envio via transportadora ou Correios. Com ele, você pode: Criar agrupamentos de envio. Acompanhar cada etapa conforme a forma de envio escolhida. Automatizar o envio de pedidos para a expedição. Antes de começar, configure o módulo para garantir que tudo funcione conforme o se
Os banners são os principais pontos de comunicação visual do seu site. Eles podem ser compostos por imagens, textos ou uma combinação de ambos, permitindo destacar promoções e categorias desde a página inicial até as páginas institucionais. Configuração e Gestão Você pode criar, ativar, desativar, excluir ou alterar a ordem de exibição dos seus bann
Nesta aba, ficam registrados os carrinhos iniciados e não finalizados na sua loja online. Você acessa as informações de consumidores que visitaram seu site, adicionaram produtos ao carrinho e não concluíram a compra. Nela, você acompanha: Quais e quantos itens o potencial cliente selecionou Os cálculos de entrega realizados Tentativas de pagamento e
Para garantir que sua operação mantenha a máxima eficiência e escale de forma sustentável, apresentamos nossa rede de parceiros certificados. Estes especialistas possuem profundo conhecimento técnico da nossa plataforma e estão prontos para oferecer suporte estratégico, técnico e operacional. Confira abaixo os contatos e encontre o parceiro ideal pa
Como funciona? 🤔 Essa funcionalidade se trata de uma tag do tipo relacionado que tem como objetivo relacionar produtos entre si. Por exemplo: você cria uma tag que se chama relacionado-mochilas e adiciona a todas as mochilas cadastradas no admin. Desta forma, sempre que se visualizar a página de produto de alguma mochila, desde que esteja com essa
O checkout do Ecommerce Olist foi pensado para oferecer aos seus clientes uma nova experiência de compra. Ele é intuitivo e focado em proporcionar uma navegação mais fluida, aumentando a conversão em vendas. Performance e Resultados Aumento em vendas: Entre os clientes que já utilizam esse recurso, notamos um aumento de 30% na conversão. Versão Otim
Dentro desta tela, você consegue acessar os menus existentes no seu e-commerce, podendo criar novos menus ou sub-menus. Além disso, você tem autonomia para reordená-los como e quando quiser, configurando o que deve ser exibido em cada um deles no seu site. Como funciona a gestão? Ao entrar nesta tela, ela estará subdividida de acordo com os menus do
O time de Sucesso do Cliente da plataforma de ecommerce da Olist disponibiliza iniciativas voltadas para treinamento e aprofundamento dos recursos da plataforma. Veja abaixo como aprender mais sobre o seu admin e a gestão do seu ecommerce. Olist Academy Este é o treinamento completo de plataforma, ideal para relembrar tópicos importantes ou para nov
Caso você deseje oferecer aos seus clientes a opção de comprarem um vale-presente na sua loja, aqui você confere como fazer isso. Essa gestão é feita de forma manual e existem duas opções para configurar o seu vale-presente: Como criar o Vale-Presente: 1. Criar um produto para cada valor de vale-presente Nessa opção, você terá um menu no seu site
Neste guia, você aprende a navegar pela tela de clientes para acompanhar o comportamento de compra, automatizar comunicações e gerenciar créditos de fidelidade. 1. Localização e Filtros Para visualizar sua base, no menu lateral do seu painel, acesse a seção de Clientes. Esta tela centraliza o histórico de todos os usuários que já realizaram pedidos
Neste artigo, explicamos as funcionalidades do seu checkout. Você verá o que pode ser configurado e o que já está presente no seu fechamento de compra. Que funcionalidades são essas? 1. Textos Informativos Você pode personalizar avisos e informações antes do botão de "Finalizar Pedido". Exemplos: Horário de atendimento, políticas de privacidade, pra
As integrações de parceiros são divulgadas no painel administrativo da plataforma, na seção Loja de Apps. Também disponibilizamos informações detalhadas em nossa Central de Ajuda. Neste artigo, explicamos os requisitos para disponibilizar suas informações nestes canais. Loja de Apps Para aparecer na loja de apps, solicitamos um texto introdutório
As Tags são ferramentas fundamentais para a organização do seu e-commerce. Elas funcionam como "etiquetas inteligentes" que agrupam produtos, criam menus de navegação e podem até automatizar promoções. Nesta central, você encontra tudo o que precisa para dominar o uso das tags, desde a configuração básica até as funções avançadas. O que você deseja
Os descontos atraem, mas a experiência de compra é o que garante a fidelização. Para que sua operação flua sem problemas, confira dicas essenciais sobre logística, estoque e pagamentos. Gestão de estoque: perguntas essenciais Garantir um estoque organizado é o primeiro passo para o sucesso da operação. Avalie os seguintes pontos: Disponibilidade: vo
Agora que você conhece os banners e onde eles aparecem, saiba como publicá-los. Siga o passo a passo para criar, editar ou organizar o visual da sua loja. Antes de começar: Para otimizar a velocidade de carregamento do site e auxiliar nas vendas, as imagens devem ser leves. Recomendações: Utilize sites como o TinyPNG ou o JPEGmini para reduzir o pes
Nos sites abaixo, você encontra imagens de alta resolução para download gratuito com direito a uso comercial: Unsplash Pexels StockSnap Gratisography SplitShire Foodiesfeed Life of Pix Startup Stock Photos Jay Mantri Magdeleine Picography Stokpic MMT Stock Resplashed Raumrot Getrefe Cupcake Bucketlistly Wefunction Superfamous
O ambiente de testes é a sua área segura para experimentar, planejar e garantir que tudo funcione perfeitamente antes de publicar no ambiente em produção. Atualmente, temos três diferentes ambientes para cada e-commerce da Olist. Entenda as diferenças e funcionalidades de cada um: Ambiente CDN (pré-produção) É o ambiente de pré-produção disponível a
O Checkout Expresso é uma ferramenta essencial para impulsionar suas vendas e garantir a satisfação do cliente. Mais do que uma simples adição à sua plataforma, é uma vantagem competitiva que transforma o processo de compra em uma jornada suave e eficiente. Com esta funcionalidade, seus clientes finalizam as compras com rapidez e facilidade, elimi
O ano de 2026 iniciou com atualizações focadas em conversão. Preparamos um compilado das melhorias para garantir que sua loja utilize as melhores ferramentas disponíveis. Nesta edição, o foco é o aumento de ticket médio e a autonomia do lojista. Confira as novidades: Destaques da Edição Brindes Selecionáveis: Maior poder de escolha para o cliente e
Em algumas situações, você precisa dar um aviso no seu site de forma rápida, como em caso de feriados e dias sem entrega. Agora, é possível fazer isso pela plataforma em poucos minutos. Como ativar esse recurso: Acesse seu Admin, em Configurações. No bloco Mensagens e Avisos, clique em Mensagem no site. 3. Preencha os campos abaixo com a mensagem
Confira como gerenciar os usuários que terão acesso ao painel administrativo da sua loja nos artigos abaixo: Como gerenciar usuários na plataforma Login de usuários na plataforma Como inativar usuários no admin Precisa de ajuda? Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail ajuda.ecommerce@olist.com
Todo cliente deseja saber o status de seu pedido após concluir a compra. Através de integrações com as principais plataformas de ecommerce e transportadoras, o Rastreio.net mantém o cliente atualizado sobre sua encomenda, automatizando notificações e auxiliando na fidelização. Como a integração funciona O lojista não precisa se preocupar em enviar i
Já pensou em adicionar quais formas de pagamento você aceita no rodapé do seu site? Isso é super bacana para mostrar aos seus clientes, de forma rápida, todas as opções de pagamento que a sua loja virtual oferece. Como eu posso ter isso no meu site? 🤔 Para solicitar essa atualização, envie um e-mail para ajuda.ecommerce@olist.com com o assunto “Re
Como vimos aqui, é na tela de páginas que você fará a gestão das telas existentes no seu site, podendo fazer edições de textos como título, descrição e até de url a qualquer hora. No símbolo de lápis, você realiza a edição de uma página já existente: Ao editar ou criar uma nova página, você encontra os campos abaixo: 1 - Título da página: exemplo -
Agora que você já entendeu que as tags servem, principalmente, para organizar os seus produtos , vamos te apresentar uma outra função que as tags podem exercer em alguns casos. Algumas tags vão ter a função de preencher algum conteúdo dentro do seu site e elas podem variar conforme a documentação de cadastro de cada loja. Lembrete importante: Alguma
A performance do seu e-commerce é fundamental para o sucesso da sua loja. Usando alguns recursos do seu admin, você consegue otimizar sua loja e garantir uma experiência de compra impecável, tanto para clientes antigos quanto para os novos. 1. Destaque seus produtos com menus estratégicos Para que seu cliente encontre rapidamente os produtos em prom
Para que o cliente tenha a opção de adicionar embalagem para presente no pedido, siga os passos abaixo: Crie um produto normalmente, como se fosse um produto da loja. Observação: a embalagem deve conter preço, ainda que simbólico (ex.: 0,5 centavos), pois não é possível passar transações com produtos de valor zerado no momento do pagamento. Copi
O RGB HEX é o formato hexadecimal utilizado para exibição de cores em ambientes digitais. Para selecionar uma cor, siga os passos abaixo: Acesse o Seletor de Cores do Google. No recurso exibido (conforme imagem abaixo), escolha a cor desejada. O código que você deve selecionar é o valor sinalizado no campo HEX.
Nesta tela, você organiza as páginas institucionais do seu e-commerce, como "Sobre a marca", "Políticas de privacidade" e "Contato". Você pode editar títulos, descrições e URLs a qualquer momento. O que você pode fazer nesta tela: Visualizar conteúdo: Clique na URL para ver como a página aparece para seus clientes. Criar nova página: Clique no ícone
