O que fazer se o pedido estiver atrasado
Você poderá acompanhar o andamento de suas etiquetas na plataforma de Envios da Olist onde disponibilizamos todas as informações atualizadas de suas etiquetas e o prazo estimado de entrega em dias úteis. Além disso, disponibilizamos uma pagina de rastreio (link) para você e seu cliente acompanharem todo o histórico da entrega.
Caso você verifique que um pedido está atrasado, você pode acionar nosso atendimento solicitando informações sobre entrega ou solicitar a devolução dessa etiqueta (verifique as regras e taxas de uma devolução aqui). Lembrando que nosso prazo de entrega é em dias úteis e começam a contar a partir da coleta do pacote em seu estabelecimento.
Para solicitar mais informações sobre a entrega, acesse nosso atendimento (aqui) pelo motivo: Entrega e submotivo: Pedido Atrasado e preencha as seguintes informações:
- E-mail: onde vamos te retornar sobre o atendimento.
- Telefone: para caso precisamos entrar em contato com você.
- Código de envio: Informe os códigos de envio que estão atrasados.
- Descrição: descreva o problema, mensagens de erro, que está acontecendo.
Para solicitar a devolução dessa etiqueta, acesse nosso atendimento (aqui) pelo motivo: Entrega e submotivo: Quero barrar a minha entrega e preencha as seguintes informações:
- E-mail: onde vamos te retornar sobre o atendimento.
- Telefone: para caso precisamos entrar em contato com você.
- Código de envio: Informe os códigos de envio que deseja barrar a entrega.
- Descrição: descreva o problema, mensagens de erro, que está acontecendo.
Vamos tentar barrar a entrega com a transportadora parceira mas não conseguimos garantir que não será entregue. É importante você também solicitar para o seu cliente que recuse a entregue do pacote. Além disso, será cobrado as taxas e cobranças explicadas no artigo referenciado acima.
Nosso atendimento tem um prazo de até 24h úteis para dar um retorno sobre o caso.
