O que são as divergências de frete e o que acontece com meus créditos?

Divergências de frete acontecem quando é contratada uma etiqueta por um valor e, quando recebemos a cobrança das transportadoras, verificamos que foi cobrado outro valor. Isso acontece quando na cotação para comprar uma etiqueta é informado dimensões e peso que são diferentes das dimensões e peso do pacote enviado.

Envios da Olist realiza um processo minucioso de validação dessas informações conferindo etiqueta por etiqueta e, caso identifiquemos que há divergências nessas cobranças, vamos lançar essas divergências a ser debitadas ou creditadas na sua carteira. Isso mesmo, você pode receber um crédito de volta caso a cobrança da transportadora for menor do que o valor cobrado durante a compra da etiqueta, mas também podemos debitar caso a cobrança da transportadora for maior do que a compra da etiqueta.

Esse processo acontece toda vez que identificamos etiquetas com divergências, sejam elas positivas ou negativas, vamos lançar elas em sua carteira e você poderá visualizar todo o detalhamento das etiquetas que tiveram divergências de frete, o peso da etiqueta e o peso conferido, o valor da etiqueta e o valor conferido, e a diferença entre os dois. O valor total das somas das divergências é o que será debitado ou creditado na sua carteira.

Caso você não tenha os créditos suficientes para debitar o valor total das suas divergências de frete, a carteira de Envios da Olist ficará com créditos negativos e você não poderá comprar novas etiquetas sem antes normalizar colocando mais créditos.