Como gerar devoluções e vale trocas no PDV

Como gerar devoluções e vale-trocas no PDV

Esse módulo permite que você gerencie as devoluções de produtos vendidos. Para usá-lo, você precisa ter a extensão Devoluções de vendas instalada.

Para instalar a extensão, acesse menu lateral esquerdo > início > loja de extensões. Pesquise por devoluções de vendas e clique em Instalar.

Como gerar a devolução

1. Para gerar a devolução de uma venda, acesse menu lateral esquerdo > vendas > PDV.
2. Clique em mais ações > devolver produtos.
3. Você pode pesquisar e selecionar a venda que deseja devolver usando os filtros disponíveis: Venda, Nota fiscal ou Produto. Para vendas com mais de seis meses, acesse menu lateral esquerdo > vendas > Pedidos de Venda, localize a venda, clique no menu de contexto (...) e, em seguida, em devolver produtos.
4. Clique em selecionar (Ctrl+Enter).
5. Clique em dados do cliente para validar as informações ou, se necessário, cadastrar o cliente para a emissão da nota fiscal de devolução.
6. Na seção itens para devolução, você verá os produtos da venda que serão devolvidos. Se a devolução for parcial, marque a opção devolução parcial e informe a quantidade a ser devolvida.
7. Clique em continuar (Ctrl+Enter), preencha as informações necessárias e escolha a forma de devolução:
   • Sem pagamento (Ctrl+1): nenhum crédito será gerado para o cliente.
   • Dinheiro (Ctrl+2): o valor da devolução é entregue em dinheiro ao cliente e o valor é lançado automaticamente no caixa.
   • Vale-troca (Ctrl+3): um vale-troca com código único e aleatório é gerado para ser impresso e entregue ao cliente, que poderá usá-lo em uma nova compra.
   • Contas a pagar (Ctrl+4): uma conta a pagar é gerada com o valor da devolução, para ser quitada posteriormente.
8. Preencha as informações de acordo com o tipo de devolução e clique em finalizar (Ctrl+Enter).

Depois, imprima a NF-e de devolução (Ctrl+1) e, se for o caso, o vale-troca (Ctrl+2). Um marcador de "devolvido" será adicionado ao pedido de venda e à nota fiscal de origem.

Como gerenciar as devoluções de venda

Você pode acompanhar as devoluções da sua loja física em menu lateral esquerdo > vendas > Devoluções de venda. Na coluna integrações, os ícones são atalhos para ver o pedido de venda e a nota fiscal que originaram a venda.

Para que os clientes tenham acesso ao módulo de devolução de vendas do PDV, acesse menu lateral esquerdo > cadastros > Vendedores. Clique no cliente, depois em editar. Na seção módulos que podem ser acessados pelo vendedor, marque PDV e, em seguida, Devoluções de vendas. Salve as configurações.

Como gerenciar os vale-trocas

Você pode acompanhar os vale-trocas gerados em menu lateral esquerdo > vendas > Devoluções de venda > gerenciar vales-troca.

Para incluir um vale manualmente, clique em incluir vale-troca. Na coluna integrações, os ícones são atalhos para ver a devolução de venda que gerou o vale. No menu de contexto (...) de cada vale-troca, você pode imprimir, marcar como utilizado ou excluir.

Como usar o vale-troca

1. Para usar um vale-troca como forma de pagamento em uma venda, acesse vendas > PDV.
2. Inicie sua venda, adicione os produtos e finalize o pedido. Na forma de recebimento, em outras formas de recebimento, selecione vale-troca e clique em continuar.
3. Ao finalizar venda, digite ou leia com o leitor o código do vale-troca e clique em adicionar.
4. O vale-troca funciona como um desconto, podendo cobrir o valor total ou parcial da venda. Se o valor do vale-troca for menor que o da venda, adicione condições de pagamento e gere parcelas, se necessário.
5. Caso a opção de vale-troca não apareça, habilite-a em configurações > aba finanças > formas de recebimento. Lembre-se que vale-trocas recebidos como parte do pagamento devem ser considerados no fechamento de caixa.

Como cancelar uma venda

Para cancelar uma venda depois de adicionar os itens, clique em mais ações > cancelar venda (Ctrl+Del).