Produto diferente do anunciado: o que você precisa saber

Tamanho, cor, voltagem e modelo são detalhes decisivos na escolha do consumidor. Por isso, envie sempre exatamente o que foi pedido.

Não envie itens diferentes do anúncio — exceto se o consumidor tenha aceitado previamente a troca por um produto similar ou superior.
Caso contrário, o pedido pode ser cancelado sem devolução obrigatória do item enviado.

Por que isso é importante?

• Gera reclamações e cancelamentos
• Prejudica a reputação do seu anúncio
• Afeta as avaliações do produto
• Diminui suas chances de novas vendas

Dicas práticas

• Revise o pedido antes de enviar: modelo, marca, tamanho, cor, voltagem
• Está com problema de estoque?
  Entre em contato com o consumidor e ofereça um produto equivalente ou superior
• Nunca envie um item diferente sem o consentimento do cliente