Utilizando o Direct para atendimento proativo
Além de poder gerar carrinhos do zero, sua marca também pode utilizar essa funcionalidade para realizar um atendimento proativo e atuar recuperando carrinhos abandonados, potencializando ainda mais a conversão em vendas.
O contato com esses clientes pode ser feito através de redes sociais, WhatsApp ou e-mail para recuperar carrinhos abandonados, atuar em pedidos ainda não pagos ou segmentar clientes da base (como os maiores compradores do site e clientes inativos).
Veja algumas formas de fazer isso:
- Widget de WhatsApp: Cadastrando o botão de WhatsApp no site, sua equipe de atendimento pode atender clientes que entrarem em contato e, utilizando o Direct, recuperar o carrinho do cliente e auxiliá-lo a finalizar o pedido.
- Use o Direct em todos os canais: Atenda seus clientes no Facebook ou Instagram e compartilhe o link para pagamentos para não perder nenhuma venda.
- Atendimento proativo: Com o Direct, você poderá transformar o tempo ocioso dos seus atendentes em ações de comunicação proativa com sua base. Eles podem consultar carrinhos abandonados e pedidos ainda não pagos para reverter em vendas, ou acessar a base de clientes inativos para gerar novos pedidos.
- Omnicanalidade: Com os carrinhos e pedidos sendo feitos pelo Direct, os clientes serão automaticamente cadastrados no seu admin Ecommerce Olist. Ou seja, passarão a receber seus e-mails transacionais, como de incentivo de recompra, aniversário, entre outros.
Quer saber como implementar o Direct em sua equipe de atendimento? Mande um e-mail com o assunto "Utilizando o Direct para atendimento proativo" para ajuda.ecommerce@olist.com que nosso time irá ajudar.
