O que acontece se a entrega não for realizada com sucesso pela transportadora?

Alguns pedidos podem não ser entregues por motivos como ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa no recebimento. Quando isso acontece, a Olist atua de forma proativa para evitar devoluções desnecessárias e garantir a melhor experiência para você e seu comprador.

Entenda como funciona o processo e quantas tentativas de entrega são realizadas em cada situação:

• Tentativas de entrega: 1x ou 3x — veja como cada caso funciona.
• Transportadora informa que o endereço está incorreto.
• Comprador ausente e será realizada nova tentativa.
• Retirada do produto em uma agência (Correios ou transportadora).
• Confirmação de agência para retirada da mercadoria.

Tentativas de entrega: quando é 1x e quando é 3x?

A quantidade de tentativas de entrega varia conforme o motivo do insucesso:

• 1 tentativa de entrega — válida para todas as transportadoras quando ocorre:
  • recusa do pedido;
  • endereço incorreto;
  • cliente mudou-se;
  • cliente não reside mais no local;
  • ninguém conhece o destinatário.
• Até 3 tentativas de entrega — aplicável quando o motivo é comprador ausente. Algumas transportadoras podem solicitar análise da Olist conforme o caso.

Para as demais transportadoras, a alteração de endereço passa por análise. Se aprovada, pode haver diferença no valor do frete, que será descontada da carteira do cliente.

Para pedidos enviados para retirada em agência (Correios ou transportadora), a encomenda fica disponível por até 10 dias.

Transportadora informa que o endereço está incorreto

Quando a transportadora identifica que o endereço está incorreto, você recebe este e-mail:

A mensagem solicita a confirmação do endereço junto ao comprador, permitindo que possamos repassar a informação à transportadora para prosseguir com a entrega.

Comprador ausente e será realizada uma nova tentativa

Se o comprador estiver ausente na entrega, enviamos este e-mail:

Você pode acompanhar a entrega clicando em rastrear pedido.

Se precisar solicitar correção de endereço (exceto J&T),abra um chamado com nosso time de atendimento

Retirada do produto em uma agência (Correios)

Quando os Correios não conseguem completar a entrega na primeira tentativa, o pedido é encaminhado para a agência mais próxima para retirada.

Você receberá este e-mail:

Nesse caso, nenhuma ação é necessária da sua parte. Apenas informe o comprador para que ele realize a retirada.

Confirmação de agência para retirada de mercadoria

Quando uma transportadora como Jadlog ou Loggi direciona o pedido para retirada, você recebe este e-mail:

Nesse caso, pedimos a confirmação da agência onde o produto está aguardando retirada. Assim, é possível orientar o comprador com precisão.