Cliente não reconhece entrega
Essa categoria é usada quando o cliente informa que não recebeu o pedido ou que desconhece a entrega registrada.
Atenção: a acareação deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a entrega. Após o envio da acareação ao cliente, caso a entrega ainda não seja reconhecida, o prazo para contestação da acareação é de até 2 dias corridos.
Após esse período, não será mais possível seguir com a contestação junto à transportadora.
Antes de abrir a solicitação
Antes de pedir a acareação, oriente o destinatário a:
- Verificar com vizinhos ou familiares se alguém recebeu a encomenda.
- Conferir na portaria, caso more em prédio ou condomínio.
Grande parte dos casos é resolvida dessa forma.
Importante: realize essa verificação o quanto antes, pois existem prazos para abrir a acareação junto à transportadora.
Quando usar
- O cliente disser que não recebeu o produto.
- O cliente afirmar que não reconhece a entrega registrada no sistema.
Próximos passos
- Checar o status da entrega na transportadora ou marketplace.
- Solicitar comprovantes, como foto da entrega, assinatura ou nome de quem recebeu.
- Entrar em contato com o cliente para confirmar as informações e seguir com a acareação, se necessário.
