Como resolver problemas em Envios da Olist

Erro ao concluir expedição: ‘’Error while trying to execute an user function ‘’

Este erro ocorre porque o cadastro do cliente foi copiado de outro local e colado no ERP, podendo conter caracteres especiais que não são aceitos na requisição.

Como resolver:

• Acesse: Menu > Vendas > Expedição, clicar sobre o agrupamento, depois sobre o pedido, selecione Editar, apague o nome e o endereço e os digite novamente manualmente.
• Em seguida, salve e teste a conclusão.

Extensão “Cotação de Fretes” não aparece na conta

Isso pode acontecer por dois motivos:

1. A extensão foi instalada, mas o usuário não saiu e entrou novamente na conta (relogin) para aplicar as configurações.
   • Solução: Faça logout e login novamente.
2. A extensão ainda não foi instalada.
   • Solução: Acesse a loja de extensões e instale a extensão "Cotação de Fretes".

Erro ao gerar etiqueta: ‘’Volumes cancelados não podem gerar etiqueta’’.

Se o pedido foi enviado para expedição antes da nota fiscal, o agrupamento conterá apenas o pedido.

Como corrigir:

1. Acesse: ‘’Menu > Vendas > Expedição > Incluir agrupamento;''
2. Pesquise por Olist Envios;
3. Localize o pedido cancelado, clique no menu de contexto (...) e selecione Remover da expedição;
4. Acesse: ‘’Menu > Vendas > Notas Fiscais, selecione a nota e envie para expedição novamente;''
5. Inclua e conclua o agrupamento.

Se a expedição foi feita pela nota, será necessário cancelar a nota, desvinculá-la do pedido (menu de contexto > Desvincular do pedido) e gerar uma nova nota fiscal.

Template de frete não selecionado

Se não foi selecionado um template de frete, será necessário remover o pedido da expedição e reenviar pela nota, cotando o frete manualmente.

Como fazer:

1. Acesse a expedição, selecione e exclua.
2. Vá até a nota fiscal, clique em Mais ações > Enviar para expedição.
3. Inclua uma nova expedição, acesse o agrupamento e clique em Mais ações > Calcular fretes e prazos.
4. Escolha a forma de frete, salve e conclua.

Número do endereço não informado

O ERP da Olist não aceita o valor "0" no campo número do endereço, pois ele é interpretado como "false" no sistema.

• Acesse: Menu > Vendas > Expedição, clique sobre o agrupamento com erro, depois sobre o pedido, selecione Editar, preencha o campo número com s/n e salve.

Erro na cotação | Falta de preenchimento das dimensões

Pode ocorrer em três situações:

1. As dimensões não foram preenchidas no cadastro do produto, e a configuração está definida para usar as dimensões do produto.
2. A opção de utilizar dimensões informadas manualmente não foi ativada, e nenhuma foi preenchida.
3. A opção “Somar peso dos produtos nas notas fiscais, propostas comerciais e pedidos de venda” não está marcada, o que resulta em peso zerado.

Erro na contratação | Falta de preenchimento das dimensões

Além das situações acima, esse erro também pode ocorrer devido à embalagem:

• Se houver apenas 1 item no pedido, o sistema usa as dimensões do produto.
• Com mais de 1 item, o sistema busca as dimensões da embalagem padrão (Menu > Cadastros > Embalagens).
  Se não houver embalagem padrão, as dimensões vão zeradas e ocorre erro.

Erro na contratação de etiqueta | Falta de crédito

Esse erro ocorre na conclusão da expedição, quando não há saldo suficiente na plataforma Envios da Olist.

• Solução: Acesse o painel do Envios da Olist e adicione créditos.

📺Assista ao passo a passo: ‘’Como inserir créditos''

Multivolumes | Gerou mais de uma etiqueta

A plataforma Envios da Olist gera uma etiqueta por volume.

Se sua conta tiver a extensão “Cálculo automático de volumes” instalada, o número de volumes será multiplicado pela quantidade de itens.

Solução:

1. Desinstale a extensão.
2. Vá até: Menu > Configurações > Vendas > Configurações de pedidos de venda.
3. Preencha o campo “Quantidade de volumes padrão” com 1 e salve.

Expedição | Expedição concluída, mas não gera etiqueta

Isso acontece quando a etiqueta é contratada e depois cancelada diretamente na plataforma Envios da Olist.

Solução:

1. Cancele a nota fiscal.
2. No menu de contexto (...), clique em Desvincular da venda.
3. Gere uma nova nota fiscal e envie novamente para expedição.

Erro na contratação | Falta de forma de frete

Se um pedido for enviado à expedição sem uma forma de frete definida, ocorrerá erro.

Solução:

• Se já houver expedição: clique no agrupamento, selecione o pedido, clique em Editar e selecione a forma de frete.
• Se ainda não houver: acesse o pedido, clique em Editar e selecione a forma de frete.

Erro na contratação | Dimensões ou peso acima do limite da transportadora

Esse erro ocorre ao tentar contratar um frete com dimensões ou peso fora dos limites da transportadora.

Solução: Consulte os limites atualizados na Central de Ajuda da Olist.

O valor da NF aparece zerado na tela de cotações

Isso acontece quando o valor declarado não está configurado para usar o valor da venda.

Solução:

1. Acesse Menu > Configurações > Vendas > Configurações da Expedição.
2. No campo “Valor declarado ao enviar para expedição”, marque a opção:

• "Valor declarado informado na venda e, se não preenchido, total dos produtos."

Cotação de frete | Divergência entre valores no site e no ERP

Isso ocorre quando o ERP está configurado para usar as dimensões dos produtos, mesmo que outras sejam informadas na cotação.

Solução:

• Ajuste a configuração em Formas de Envio > Olist Envios, para usar as dimensões informadas na tela de cotação.
• Certifique-se de que CEPs, volumes e dimensões estão exatamente iguais.

Não consigo editar a quantidade de volumes depois da expedição

Quando a nota fiscal já foi autorizada, não é possível editar os volumes.

Solução:

1. Cancele a nota fiscal.
2. Desvincule-a da venda.
3. Gere uma nova nota com os volumes corretos.

Utilizar separação com Envios da Olist

Se você usa o módulo de separação, é necessário ativar uma configuração para gerar etiquetas no check-out.

Como ativar:

1. Acesse: ‘’Menu > Configurações > Vendas > Configurações da Separação;''
2. Ative o gatilho: “Permitir criar e concluir expedições ao finalizar embalagem”
3. Salve.
4. Depois, siga o fluxo de separação e, no check-out, clique em Continuar para criar e concluir o agrupamento.
5. Em seguida, clique em “Imprimir etiqueta de envio”.