Etiqueta Reversa
A etiqueta reversa é utilizada quando um produto precisa retornar ao Lojista. Existem dois tipos de retorno, e cada um representa um cenário específico da jornada logística.
Atualmente, o sistema exibe ambos como “Reversa”, porém Reversa e Devolução não são a mesma coisa — ainda que agora possam ser contratadas no mesmo local dentro da plataforma.
A seguir, você entende como cada fluxo funciona.
Reversa: quando o consumidor devolve um produto
A reversa ocorre quando:
- O produto foi entregue ao consumidor;
- O próprio consumidor decide devolvê-lo.
Motivos comuns:
- Arrependimento
- Troca
- Tamanho incorreto
- Defeito
- Insatisfação com o produto
Nessa situação, o fluxo é iniciado pelo consumidor, que precisa enviar o pacote de volta ao Lojista.
Devolução: quando a entrega não é concluída
A devolução acontece quando:
- A transportadora não consegue concluir a entrega ao consumidor;
- O produto retorna ao Lojista sem ter sido entregue.
Motivos comuns:
- Destinatário ausente
- Endereço incorreto
- Recusa no recebimento
- Falha operacional da transportadora
Nesse caso, o retorno ocorre automaticamente e não depende de ação do consumidor.
Como funciona a etiqueta reversa
A etiqueta reversa permite que o consumidor devolva um pacote que já foi entregue, após acordo com o Lojista.
Importante:
- Reversa: o pacote foi entregue ao consumidor, que deseja devolver.
- Devolução: a entrega não foi concluída e a transportadora retorna o pacote ao Lojista.
Como gerar uma etiqueta reversa
1. Localizar o pedido entregue
- Acesse Etiquetas na plataforma.
- Clique na aba Entregues.
- Encontre a etiqueta desejada (o status deve ser Entregue).
2. Gerar a reversa
- Clique no botão com o ícone de três pontos (...) ao lado da etiqueta entregue.
- Clique em gerar reversa.
-
Confira os dados da cotação:
- Remetente: consumidor
- Destinatário: lojista
- Dimensões, peso e Nota Fiscal são os mesmos da postagem original
- Escolha a forma de frete considerando preço e prazo.
Caso não haja opções de frete para realização da coleta, o seu painel exibirá a mensagem: “Ainda não temos transportadoras disponíveis para esta rota. Estamos buscando novas parcerias para ampliar sua cobertura.”
- Clique em comprar reversa.
3. Efetuar o pagamento
- Selecione a forma de pagamento.
- Clique em confirmar pagamento.
4. Finalizar o envio reverso
Após a compra:
- A plataforma exibirá o código de postagem.
- Copie o código (ex.: AN211996984BR) e envie ao consumidor.
- O consumidor deve apresentar esse código na agência da transportadora para postar o pacote.
Prazo de postagem:
Verifique o prazo exibido na plataforma. Após essa data, a etiqueta expira e o consumidor não conseguirá realizar a postagem.
