Como resolver erros na importação de pedidos

Situação 1: Produtos exportados pela versão antiga (V1)

Se os produtos foram:

• Exportados pela versão V1 da integração, ou
• Cadastrados manualmente na Olist no passado,

👉 Os pedidos desses produtos não serão enviados para a Tray.

Como resolver:

1. Acesse sua conta na Olist.
2. Alinhe o código interno do produto (SKU) com o mesmo SKU usado na Tray.
3. Exporte os produtos usando novamente a integração V2.

🔎 Veja o passo a passo completo aqui.

Situação 2: Restrições da Tray

A Tray pode bloquear a exportação de pedidos nos seguintes casos:

• CPF duplicado

Se o CPF do comprador já estiver cadastrado na sua conta Tray, o pedido será barrado.

Solução: Peça ao suporte da Tray a liberação da funcionalidade que permite CPFs duplicados, direto no painel administrativo.

• Cadastro de pessoa jurídica desabilitado

Se você não habilitou o cadastro de pessoa jurídica, pedidos de CNPJ também podem ser bloqueados.

Solução: Habilite essa opção no painel da Tray.

Você deverá habilitar essa configuração no painel da Tray seguindo a imagem abaixo:

• Se o estoque do produto estiver zerado na Tray, o pedido não será exportado para o ERP.

Fique atento aos alertas por e-mail

Se você ativou o recebimento de comunicados da Olist, enviaremos um e-mail de aviso sempre que um pedido não puder ser exportado para a Tray por qualquer um dos seguintes motivos:

1. Produto cadastrado pela versão antiga da integração (V1);
2. CPF duplicado ou cadastro de pessoa jurídica desabilitado;
3. Estoque zerado na Tray.

Dica: Sempre verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam para não perder nenhum aviso.