Como proceder em casos de cancelamento de pedidos
Conforme a Política de Entrega, Troca e Devolução do Olist, o consumidor final pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido.
Quando o Olist recebe um pedido de cancelamento por arrependimento, seguimos este fluxo:
- Nossa equipe informa o canal parceiro e solicita ao consumidor que devolva o produto.
- O lojista deve entrar em contato com o consumidor para entender o motivo da devolução.
- Se o consumidor confirmar a devolução, aguarde o produto voltar ao seu estoque.
- Se o produto estiver em condições de revenda, nossa equipe autoriza o estorno ao consumidor.
Dica: Tente reverter o cancelamento conversando com o consumidor.
Esclareça dúvidas, ofereça uma troca ou outras soluções antes do cancelamento.
Contamos com você para garantir sempre uma ótima experiência de compra para o consumidor final!
