Como proceder em casos de ruptura de estoque

Se sua loja não tiver o produto para atender um pedido por falta de estoque, siga estas orientações:

Não cancele o pedido sem consentimento do consumidor final.
Isso é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor e pode gerar problemas legais.
O cancelamento por ruptura de estoque gera multa, calculada sobre o valor total do pedido (produto + frete).
Saiba mais sobre multas aqui.
Abra um chamado na plataforma Loja da Olist e ofereça um produto similar ou superior ao consumidor.
O Olist negociará essa oferta com o consumidor final.
Após a resposta do consumidor, sua loja será informada se ele aceitou a oferta ou optou pelo cancelamento.
Caso o consumidor não responda em até 2 dias úteis, para evitar impacto negativo à reputação do Olist nos marketplaces, o pedido poderá ser cancelado e a multa aplicada.