Como Funciona a Indenização de Extravios e Avarias de Envios da Olist?

Envios da Olist não possui um tratamento especial para o transporte de bens frágeis. Por isso, é importante que os produtos sejam embalados de maneira adequada. Uma embalagem inadequada pode causar prejuízos, perdas e danos às mercadorias, prejudicando toda a cadeira e principalmente o consumidor final.

No caso do envio de produtos que possuem líquidos e vidros, é importante que sejam acondicionados de maneira eficiente, a fim de não sofrer danos durante o processo de manuseio e transporte.

Os produtos que não estiverem sido embalados corretamente ou não possuírem uma embalagem homologada pelas transportadoras, no caso de danos ou avarias, não haverá ressarcimento.

Recomendações gerais:

• Prefira caixas mais firmes;
• Embale cada produto individualmente;
• Sinalize as embalagens;
• Acomode as cargas frágeis em cima;
• Prenda as caixas firmemente;
• Identifique os produtos que podem proporcionar algum tipo de risco no transporte.

Indenização de avarias, roubos e extravios

➡️ Análise

O ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

Se o procedimento acima não for realizado, a transportadora aceita solicitação de indenização por avaria em até 7 dias corridos após a entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante apresentação de fotos do produto (em casos de avaria) e da embalagem (em casos de avaria e violação).

• Em caso de avaria, a embalagem e o produto danificado são coletados para a análise pela transportadora no endereço de entrega. É essencial que o destinatário mantenha estes itens até a conclusão da análise
• Nos casos de violação, o pacote não costuma ser coletado pela transportadora

➡️ Indenização

Realizamos o pagamento das indenizações em até 30 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

• O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua carteira.
• A indenização é referente ao valor do produto declarado na nota fiscal. Não reembolsamos o valor do frete.
• Se houver diferença entre o valor segurado e o valor declarado na nota fiscal, isso pode afetar o valor da sua indenização.

O valor máximo de indenização para envios com nota fiscal depende de cada transportadora. Seguem valores abaixo:

📌Casos em que o rastreamento não mostra registro de sinistro, mas há suspeita de ocorrência (seja por ausência de movimentação, atraso, etc), o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.

O Envios da Olist irá esclarecer e mediar as providências que serão tomadas junto à transportadora para que a constatação de ocorrência seja realizada.

Em casos de cargas parcialmente extraviadas, o remetente deve entrar em contato com nosso time de atendimento em até 7 dias após a entrega incompleta ter sido feita. Nós intermediamos a tratativa da ocorrência.