O que fazer em caso de atraso por Retenção Fiscal?

Pedidos com status de retenção fiscal de documento e/ou mercadoria passam por análise ou apreensão realizada por órgãos fiscais, como a Receita Federal ou a Secretaria da Fazenda Estadual.

Quando a retenção afeta a entrega do pedido

Nesses casos, nem a Olist, nem a transportadora podem intervir ou liberar o pedido. A liberação e o andamento logístico da entrega dependem exclusivamente do órgão fiscal responsável.

Seu caso é sobre pagamento retido? 

Se a sua dúvida é referente a um pagamento parado na fiscalização (e não ao transporte da mercadoria), o processo é diferente. Neste caso, acesse nosso formulário e selecione o motivo Meu pedido está parado na fiscalização para receber o atendimento adequado.