Como funciona a logística Smart Connect no seu ERP
O Smart Connect é uma modalidade logística da Amazon que simplifica a sua rotina operacional. Com ele, você continua armazenando e gerenciando seus produtos no seu próprio depósito — sem a necessidade de enviar estoque antecipadamente para um centro de distribuição da Amazon.
Quando um pedido é realizado, você faz a embalagem normalmente no seu espaço. A etiqueta de envio e a organização da coleta da transportadora ficam sob responsabilidade da Amazon.
O que muda na prática?
Ao ativar o Smart Connect em um anúncio:
- A Amazon assume o controle de estoque, a separação e o envio dos pedidos daquele anúncio a partir do depósito mapeado no seu ERP.
- O anúncio recebe a marcação "SmC", indicando que está operando nesta modalidade.
- O fluxo de expedição muda: em vez de gerar sua própria etiqueta e agendar coletas individuais, você apenas confirma a expedição no ERP e aguarda a coleta programada pela Amazon.
Antes de começar
Para garantir uma integração sem falhas, certifique-se de preencher os seguintes pré-requisitos antes de iniciar:
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Integração Amazon ativa: Uma integração padrão com a Amazon (marketplace) configurada e autenticada no ERP. O Smart Connect depende dessa conexão para funcionar.
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Configuração FBA Onsite: A integração Amazon FBA Onsite deve estar configurada no menu de e-commerce e vinculada à sua integração Amazon padrão. É nessa tela que você seleciona o depósito de saída e faz o mapeamento para os locais do Smart Connect. Nota: não é obrigatório mapear todos os depósitos; linhas em branco são normais.
- Produtos e SKUs elegíveis: Produtos com anúncio ativo vinculados a essa integração. Apenas variações com SKU próprio podem ser migradas. O produto "pai" de uma grade de variações não entra nesse processo.
Importante: o recurso Smart Connect precisa estar previamente liberado pela Olist para a sua empresa. Caso não esteja liberado, as opções de conversão não aparecerão no menu do ERP, mesmo com a integração configurada.
Como preparar seus produtos para o Smart Connect
Ativar o Smart Connect nos produtos
- Acesse o menu Produtos.
- Selecione na lista os produtos que deseja migrar. É necessário marcar ao menos um produto para que a opção do menu funcione.
- No menu de ações, clique em Converter produtos para Smart Connect.
- Na janela exibida, escolha a integração no campo Selecione a integração Smart Connect: e clique em Confirmar.
- Leia a mensagem de confirmação — ela relembra que a Amazon assumirá a logística a partir do depósito mapeado e aplicará o selo "SmC".
- Clique em Converter para iniciar o processamento.
Acompanhe a barra de progresso. O ERP processa os itens em grupos. Se você clicar em Interromper, o envio de novos grupos será suspenso, mas o grupo que já estiver em andamento será concluído normalmente.
- Ao final do lote, o sistema exibirá uma destas mensagens:
- "Operação concluída com sucesso!": Todos os produtos selecionados foram convertidos.
- "Operação concluída parcialmente": Parte dos produtos foi convertida. Os itens que falharam serão listados com nome, SKU e a justificativa da falha.
- "Falha na operação": Nenhum produto foi convertido. A tela exibirá a lista completa de motivos para correção.
Dica útil: você pode selecionar múltiplos produtos para processamento em lote, dispensando a necessidade de repetir o fluxo item por item.
Voltar para a logística padrão (Reverter)
Para desfazer a conversão, siga os mesmos passos e selecione Reverter produtos de Smart Connect no menu de ações, confirmando a opção Reverter. Esta ação só é válida para produtos com Smart Connect ativo.
Atenção ao estoque: ao reverter, o ERP zera o saldo do anúncio do lado da Amazon antes de remover o selo Smart Connect. Após a reversão, verifique se a sincronização de estoque padrão está operando normalmente para que a Amazon volte a exibir seu saldo real pelo canal tradicional.
Como funciona a atualização de estoque
Você não precisa realizar atualizações manuais de saldo. O ERP gerencia o inventário automaticamente seguindo estas regras:
- Soma dos depósitos: O saldo enviado para a Amazon equivale à soma do estoque físico de todos os depósitos do ERP que você mapeou para o Smart Connect.
- Estoque de segurança: Se o produto tiver uma margem de reserva configurada no ERP (quantidade retida para não disponibilização de venda), esse valor é descontado automaticamente antes de enviar o saldo final à Amazon.
- Reserva de pedidos: Pedidos do Smart Connect aprovados que ainda aguardam despacho têm suas quantidades reservadas na Amazon. O ERP calcula essa dedução automaticamente para que o número na vitrine da Amazon reflita o saldo disponível real.
- Sincronização automática: O saldo é atualizado sempre que houver alteração no estoque do produto. Mantenha o estoque dos depósitos mapeados sempre correto. Em caso de divergências vindas do canal, consulte a seção de Problemas comuns.
Como processar um pedido Smart Connect
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Entrada do pedido: O pedido entra automaticamente no ERP vindo da Amazon, já com a nota fiscal emitida e autorizada (caso essa automação esteja ativa em sua conta).
- Localização: Acesse o módulo Expedição e localize o pedido dentro do seu agrupamento de expedição habitual.
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Peso e Dimensões: Com o item embalado, insira o peso e as três dimensões (comprimento, largura e altura) do pacote. Regra da Amazon: não são aceitas embalagens com peso inferior a 5 gramas ou com dimensões zeradas.
- Exigências de produto:
- Número de série (IMEI): Caso algum item do pedido exija rastreamento de série (exigência enviada pela própria Amazon por produto), o ERP abrirá a janela "Números de série obrigatórios". Preencha o campo de cada unidade (ex: "Número de série (IMEI) 1 de 2") e clique em Concluir expedição dentro da janela.
- Produtos perigosos: Se o item exigir sinalização especial, o ERP gerará e incluirá a etiqueta de produto perigoso automaticamente no pacote enviado à Amazon.
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Conclusão: No menu do agrupamento, clique em Concluir expedição. O ERP confirmará o pedido na Amazon, montará o pacote e vinculará a nota fiscal.
- A partir daqui, siga para imprimir a etiqueta de envio, na próxima seção.
Dica útil: se a expedição falhar, a mensagem de erro indicará qual pedido apresentou divergência e o motivo. Verifique a seção de Problemas comuns para entender como agir.
Como imprimir a etiqueta de envio
- Após concluir a expedição, abra o menu do agrupamento e clique em Imprimir etiquetas Smart Connect.
- O ERP solicitará o arquivo à Amazon e fará o download para impressão. Se você solicitar a etiqueta novamente mais tarde, o ERP baixará uma nova via do mesmo arquivo.
- Junto com a etiqueta, a Amazon enviará os dados de transportadora, código de rastreamento e janela de coleta. Essas informações serão preenchidas automaticamente na tela de expedição.
Atenção: só é possível imprimir a etiqueta após concluir a expedição com sucesso. Antes dessa etapa, o sistema não retornará uma etiqueta válida.
Ação de exceção: Forçar manifesto
Em situações pontuais, um pedido pode não avançar para o próximo status no ERP mesmo após a etiqueta já ter sido emitida com sucesso pela Amazon.
Se isso ocorrer:
- Na tela de inclusão da expedição, acesse o menu do item e selecione forçar manifesto.
- Confirme a pergunta "Deseja forçar o manifesto para esta expedição?".
- Aguarde o retorno da mensagem "Manifesto gerado com sucesso.".
Atenção: essa ação só funciona se a etiqueta já foi gerada previamente. Utilize-a exclusivamente quando o pedido estiver travado e não avançar automaticamente.
Como cancelar um pedido Smart Connect
- Acesse o módulo Vendas e altere o status do pedido para "Cancelada", seguindo o fluxo padrão.
- Em seguida, abra o menu do pedido na lista de Vendas e clique em cancelar pedido no e-commerce (essa opção fica visível apenas para pedidos Smart Connect que já constam como cancelados no ERP).
- Confirme a ação na caixa de diálogo "Deseja cancelar esse pedido no e-commerce?".
- Aguarde a mensagem de confirmação "Pedido cancelado com sucesso".
Atenção: o cancelamento via sistema só é permitido até o momento anterior à geração da etiqueta de envio. Se a etiqueta já foi gerada ou o pacote avançou de status, a tentativa de cancelamento exibirá uma mensagem de erro e não poderá ser concluída por essa tela.
Gestão de Nota Fiscal no Smart Connect
Se o ERP estiver configurado para emissão automática, a nota fiscal dos pedidos Smart Connect é emitida e autorizada sem necessidade de ação manual. Após a conclusão da expedição, o ERP transmite a chave de acesso da NFe para a Amazon automaticamente.
Sua responsabilidade: Manter os dados cadastrais, fiscais e tributários do produto e da sua empresa atualizados no ERP. O sistema não solicitará validações manuais no fluxo padrão. Caso ocorra um problema fiscal, ele será sinalizado por mensagens de erro ou pela consulta de status da nota.
Guia de Resolução de Problemas Comuns
Observação: algumas notificações podem exibir trechos originais enviados pela Amazon (códigos de erro, nomes de pacotes ou termos em inglês). Utilize a tabela abaixo para identificar a causa e a solução de cada caso.
1. Na conversão ou reversão de produtos
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"Não foi encontrado um mapeamento ativo para este produto nesta integração." |
O produto não possui vínculo de anúncio na integração Amazon selecionada. |
Verifique se o produto está vinculado a um anúncio ativo da integração Amazon FBA Onsite antes de tentar converter. |
"Produto sem mapeamento ativo para o e-commerce selecionado." |
Existe o vínculo com o anúncio, mas o campo de identificador (SKU) está em branco. |
Acesse o cadastro de vínculo do produto com a Amazon e preencha o código SKU. |
"O anúncio está em status [situação]. O mapeamento deve estar ativo para ser alterado." |
O anúncio na Amazon não está no status "Ativo" (pode estar "Em processamento", "Não publicado", "Rejeitado", etc.). |
Aguarde a aprovação do anúncio na Amazon ou corrija a pendência na plataforma antes de refazer a ação. |
"Produto já possui Smart Connect ativo." |
Você tentou converter um produto que já está operando no Smart Connect. |
Nenhuma ação necessária. O produto já está ativo. |
"Produto não possui Smart Connect ativado." |
Você tentou reverter um produto que não está na modalidade Smart Connect. |
Nenhuma ação necessária. Não há parâmetro para reverter. |
[Mensagem sobre a quantidade em estoque do produto] |
A validação interna de estoque do ERP identificou uma inconsistência no cadastro. |
Revise o cadastro de saldo e parâmetros de estoque no depósito mapeado para o Smart Connect. |
[Mensagem da Amazon acompanhada do SKU] |
A Amazon recusou a alteração daquele produto específico durante o processamento em lote. |
Leia o detalhe do erro (pode conter termos em inglês). Ele indica qual campo do anúncio precisa de correção na Amazon. |
2. Na configuração da integração Amazon FBA Onsite
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"A integração deve obrigatoriamente ser vinculada a uma integração Amazon." |
O campo "Integração com a Amazon" ficou em branco na configuração. |
Selecione sua integração Amazon tradicional nesse campo antes de salvar. |
"A integração vinculada não foi encontrada." |
A integração Amazon selecionada anteriormente foi excluída. |
Refaça a seleção apontando para uma integração Amazon válida e ativa. |
“A integração vinculada não possui um identificador de usuário (sellerId). Realize a autenticação novamente pela configuração da integração vinculada para obtê-lo de forma automática.” |
A integração Amazon principal perdeu a chave de autenticação do vendedor. |
Acesse a tela de configuração da sua integração Amazon tradicional e refaça o processo de autenticação. |
"A logística Smart Connect não está disponível para a sua conta." |
O recurso ainda não foi liberado para o seu CNPJ. |
Entre em contato com o suporte ou comercial da Olist para solicitar a liberação do Smart Connect. |
3. Ao concluir a expedição
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"Informe as dimensões do objeto da expedição para concluir a logística na Amazon." |
Faltou preencher altura, largura ou comprimento da caixa. |
Preencha as três dimensões no painel da expedição antes de concluir. |
"Informe o peso do objeto da expedição para concluir a logística na Amazon." |
O peso informado é inferior ao limite mínimo aceito pela Amazon (5 gramas). |
Insira o peso real da embalagem, garantindo que seja de no mínimo 5g. |
"Informe o número de série (IMEI) dos itens para concluir a expedição." |
Existe produto no pedido que exige rastreio de IMEI/Série não preenchido. |
Digite os números de série na janela pop-up exibida e confirme a expedição. |
"Número de série insuficiente para o item [item]." |
A quantidade de IMEIs inseridos é menor que o número de unidades do item. |
Insira um número de série único para cada unidade presente no pedido. |
"A entrega não possui itens para montar o pacote." |
Inconsistência na estrutura do pedido entre o ERP e a Amazon. |
Entre em contato com o suporte Olist informando o número do pedido. |
"Não foi possível concluir a logística do pedido [pedido]. [detalhe do erro]" |
Uma falha específica (descrita no detalhe) impediu a alteração no canal. |
Verifique a instrução descrita no detalhe do erro. Se necessário, contate o suporte. |
"Shipment não encontrado na External Fulfillment API: [código]." |
O pedido não foi localizado na base de dados logística da Amazon. |
Entre em contato com o suporte Olist informando o número do pedido e o código do erro. |
"Somente pedidos Smart Connect podem ter as etiquetas impressas." / “Somente pedidos Smart Connect podem forçar o manifesto.” |
A ação foi executada em um pedido que opera no formato tradicional. |
Confirme se você selecionou o pedido correto na listagem. |
4. Ao imprimir a etiqueta
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"Falha ao gerar etiqueta do pacote [pacote]: [motivo]" |
A Amazon encontrou um erro ao processar a etiqueta (motivo exibido em inglês). |
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Persistindo, acione o suporte Olist enviando a mensagem completa. |
"URL da etiqueta não encontrada para o pacote [pacote]." |
A etiqueta foi confirmada, mas o link de download não foi enviado pela Amazon. |
Tente clicar em imprimir novamente. Se não baixar, acione o suporte Olist. |
"Não foi possível baixar a etiqueta do pacote [pacote]." |
Falha de comunicação no download do arquivo gerado. |
Verifique sua conexão e tente novamente. Caso persista, acione o suporte Olist. |
5. Ao forçar o manifesto
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"Apenas entregas que possuam etiqueta gerada podem forçar o manifesto." |
Tentativa de forçar o manifesto antes da emissão da etiqueta. |
Realize a impressão da etiqueta de envio primeiro. |
"Não existem pacotes vinculados a essa entrega." |
Não há registro de pacote criado para esse pedido na Amazon. |
Entre em contato com o suporte Olist informando o pedido. |
"Existe um pacote sem identificador vinculado a essa entrega." |
Divergência no registro de identificação do pacote no ERP. |
Entre em contato com o suporte Olist para ajuste da sincronização. |
6. Ao cancelar um pedido
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"Pedido do e-commerce não encontrado" |
O pedido no ERP não possui vínculo com uma venda do e-commerce. |
Valide se o pedido selecionado é realmente originário da integração e-commerce. |
"Pedido não é Smart Connect" |
A opção de cancelamento de e-commerce Smart Connect foi acionada em outro tipo de pedido. |
Utilize o cancelamento de vendas padrão para este pedido. |
"Não é possível cancelar o pedido na Amazon pois o shipment se encontra no status '[situação]'." |
A etiqueta já foi emitida ou o pedido mudou de fase logistica na Amazon. |
A partir deste estágio não é possível cancelar pelo ERP. Caso necessite cancelar, contate o suporte da Amazon ou Olist. |
7. Consultas de Nota Fiscal
Mensagem exibida no ERP |
O que significa |
Como resolver |
|---|---|---|
"Nota fiscal nº [número] em processamento na Amazon" |
A Amazon está validando os dados da nota enviados pelo ERP. |
Aguarde alguns minutos e consulte o status novamente. |
"Nota fiscal nº [número] não encontrada na Amazon" |
A nota não foi localizada na plataforma da Amazon ou foi rejeitada. |
Confirme se a chave da NFe foi transmitida. Persistindo o erro, acione o suporte. |
“Nota fiscal nº [número]: Não foi possível obter a situação da nota fiscal na Amazon” |
Instabilidade temporária de comunicação entre os sistemas. |
Tente realizar a consulta novamente em instantes. |
Perguntas Frequentes (FAQ)
1 - Posso converter uma variação de produto (grade) para Smart Connect?
Sim, desde que a conversão seja feita na variação específica que possui SKU próprio. O produto "pai" que agrupa as variações não é convertido e é ignorado automaticamente durante o processo.
2 - Preciso enviar estoque físico para um depósito da Amazon?
Não. Seu estoque permanece no seu próprio depósito. Você só precisa mapear esse local de estoque dentro da configuração da integração Amazon FBA Onsite no ERP.
3 - O que acontece com o estoque quando eu reverto um produto do Smart Connect?
O ERP zera o saldo enviado à Amazon para aquele anúncio antes de remover o selo Smart Connect. Em seguida, o produto volta a responder pela sincronização normal de estoque do e-commerce.
4 - Por que a opção de converter para Smart Connect não aparece no menu de Produtos?
Verifique três pontos: se a integração Amazon FBA Onsite está configurada, se você marcou ao menos um produto da lista antes de abrir o menu e se a liberação do Smart Connect foi concluída pela Olist para a sua conta.
5 - Até quando posso cancelar um pedido Smart Connect pelo ERP?
Até o momento exato em que a etiqueta de envio for gerada. Após a geração da etiqueta, o cancelamento via painel do ERP é bloqueado.
6 - Preciso emitir a nota fiscal manualmente para pedidos Smart Connect?
Não. Se a emissão automática estiver configurada no ERP, a nota é emitida, autorizada e vinculada ao pedido na Amazon sem necessidade de ação manual.
7 - O que é "Forçar manifesto" e quando devo usar essa opção?
É um recurso de exceção para sincronizar o status do pedido quando a etiqueta já foi gerada com sucesso, mas o fluxo do pedido não avançou automaticamente no ERP.
8 - O que fazer se um item do pedido exigir número de série (IMEI)?
Informe o número de série/IMEI de cada unidade na janela pop-up que o ERP exibe ao tentar concluir a expedição. Essa exigência é enviada pela própria Amazon com base na categoria do produto.
