Canais de atendimento

Nosso time de atendimento ao cliente está disponível nos canais listados abaixo, O horário e a disponibilidade variam conforme o seu plano contratado e o canal.

• Chat e Telefone: funcionam de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17h30.
• Exceção do Chat: clientes com o plano Potencializar e Domine podem utilizar o Chat até às 20h.
• Quando estivermos fora do horário comercial, você pode abrir um chamado.

Canais de Atendimento

Você pode nos contatar através dos seguintes canais, disponíveis de acordo com seu plano:

• Chat: menu lateral esquerdo > suporte > abrir o chat de suporte > no canto inferior direito, clique no ícone do chat.
• Telefone: (054) 3055-8200
• Chamados: menu lateral esquerdo > suporte > Novo chamado de suporte, clique no botão + novo chamado.

Os mesmos são disponibilizados ao cliente, conforme o plano contratado, conforme abaixo:

Como abrir chamado

No vídeo, você confere como abrir o chamado e, em seguida, o passo a passo.

Na sua conta do ERP, acesse:

1. Menu lateral esquerdo > suporte.
2. Na final da tela, na opção Novo chamado de suporte, clique no botão + novo chamado.
3. A página será redirecionado para outra tela, selecione entre as duas opções:
   • Dúvidas sobre o uso do sistema ou Mensalidade e informações sobre o meu plano.
4. Preencha todos os campos de acordo com a sua solicitação.
5. Descreva a sua dúvida de forma detalhada e, se possível, adicione imagens ou vídeos para ajudar a explicar sua dúvida.
6. Mantenha a opção de usuário de suporte ativada.
7. Confirme seu e-mail de contato que já estará preenchido e clique em criar chamado.

Pronto, seu chamado foi aberto com sucesso. Para acompanhar o seu chamado acesse: Menu lateral esquerdo > suporte > clique no botão meus chamados.

Como acessar, acompanhar e responder seus chamados

Na tela de Meus Chamados, você pode acompanhar todos os chamados que abriu com nosso time de suporte.

• Todas as comunicações, tanto as suas respostas quanto as nossas, serão enviadas para o e-mail cadastrado na sua conta.
• Assim, você tem um histórico completo do atendimento e não perde nenhuma atualização.

Na sua conta do ERP, acesse:

• Menu lateral esquerdo > suporte.
• Na final da tela, na opção Novo chamado de suporte, clique no botão + novo chamado.
• A página será redirecionada para outra tela, selecione entre as duas opções:
  • Dúvidas sobre o uso do sistema
  • Mensalidade e informações sobre o meu plano

Na área meus Chamados, você pode consultar todos os atendimentos abertos com nosso time.

As informações exibidas para cada chamado são:

• Número do chamado
• Status
• Produto
• Assunto
• Data de criação
• Última atualização
• Ver mais
  
  

Filtros

Você pode usar filtros para visualizar apenas os chamados que deseja acompanhar. Os status disponíveis são:

• Todos > mostra todos os chamados.
• Abertos > exibe chamados ainda em andamento.
• Aguardando sua resposta > lista chamados que precisam da sua interação.
• Finalizados > reúne os chamados já encerrados.

Como responder e anexar arquivos

1. Acesse a tela de meus chamados.
2. Localize o chamado que deseja responder e clique em ver mais.
3. No campo Digite sua dúvida de forma mais detalhada possível, escreva sua mensagem com o máximo de informação (número do pedido, prints, passos para reproduzir, etc.).
4. Anexe arquivos relevantes (documentos, imagens, comprovantes) usando o botão de anexar na própria tela de resposta.
5. Clique em enviar para submeter sua mensagem e anexos.

Status

Aguardando sua resposta: você verá um campo para enviar sua mensagem.

• Use este campo para escrever sua resposta de forma detalhada.
• Após enviar, o chamado será atualizado e o atendimento continuará normalmente.

Finalizados: já foram encerrados pelo nosso time de suporte.

• Não é possível enviar novas respostas ou anexos nesses chamados.

Como abrir chat no ERP

Na sua conta do ERP, acesse:

1. Menu lateral esquerdo > suporte.
2. Clique na opção abrir o chat de suporte.
3. No canto inferior direito, clique no ícone do chat.
4. Selecione a opção desejada: ERP ou Conta Digital.
5. Selecione sobre o que deseja falar.

Pronto, seu chat foi aberto com sucesso!

Veja abaixo como abrir o chamado e, em seguida, o passo a passo.

Passo a passo

No seu painel de Envios, acesse:

1. Menu lateral esquerdo > Ajuda.
2. Preencha os campos do chamado de acordo com sua solicitação.
3. Após finalizar os campos, clique no botão azul enviar.

Pronto, seu chamado foi aberto com sucesso. Para acompanhar acesse: Menu lateral esquerdo > Ajuda > clique no botão meus chamados.

Na sua conta do ERP, acesse:

1. Menu lateral esquerdo > Finanças > Conta Digital.
2. Clique no ícone de ajuda, disponível no canto inferior direito da página.
   

Veja abaixo o passo a passo de como abrir o chamado:

Passo a passo

No seu painel de Loja da Olist:

1. Vá até a página Visão Geral;
2. Clique no botão ? (no canto inferior direito);
3. Selecione a opção fale conosco;
4. Preencha os campos do chamado de acordo com sua solicitação.
5. Clique em Enviar.
   

Pronto, seu chamado foi aberto com sucesso. Para acompanhar acesse: Visão Geral > Clique no botão ? (no canto inferior direito) > meus chamados.