Estorno de vendas pagas no cartão de crédito

O recurso de estorno de vendas via cartão permite devolver o valor recebido de uma transação diretamente pela tela de vendas do ERP. Esse processo ocorre de maneira integrada e automática.

Canais compatíveis 

A funcionalidade de devolução está disponível para vendas transacionadas através das soluções de Pagamentos Olist:

• Gateway de pagamento: vendas concluídas dentro da Plataforma de E-commerce Olist.
• Link de pagamento: vendas à distância geradas via link.
• Maquininha no celular: transações presenciais efetuadas por meio do aplicativo de pagamentos.

Pré-requisitos e regras operacionais

• Prazo de estorno: o prazo aumentou para 180 dias.
• Saldo futuro: é necessário que o valor total de contas a receber previstas com cartão de crédito seja maior ou igual ao valor de devolução.
• Permissões do usuário: o operador do sistema deve possuir perfil com autorização de acesso ao menu financeiro/vendas para efetuar cancelamentos e estornos.
• Origem do valor: a devolução é feita estritamente para o mesmo cartão que efetuou o pagamento original.

Passo a passo detalhado para realizar o estorno

1. Acesse o menu do ERP > Finanças  > Transações de vendas.
2. Utilize os filtros de busca (como número do pedido, nome do cliente ou intervalo de datas) para localizar a venda.
3. No lado esquerdo da linha do pedido, clique no ícone de três pontos (menu de contexto).
4. Selecione a opção Estornar conta.
5. Na janela que será exibida, revise os detalhes da operação (nome do comprador, valor da transação e identificador do pedido).
6. Clique no botão de confirmação para autorizar o envio dos valores.

O que acontece após o estorno?

• Devolução: o valor é descontado da fatura do cartão de crédito do comprador em até duas faturas a depender do banco emissor 
• Atualização de status: o status da transação na listagem do ERP muda automaticamente de Paga para Estornada.
• Impacto financeiro: o lançamento é atualizado na conciliação e no fluxo de caixa, garantindo que os relatórios de faturamento do ERP reflitam corretamente o cancelamento da venda.